京东 “放心购”上门取件全额理赔退货运费

随着双11购物狂欢节逐渐临近，各大电商平台相继推出花式促销活动。继在不久前京东11.11全球好物节上发布其一系列营销计划后，京东再推重磅网购升级服务，为消费者在京东11.11全球好物节上的高品质购物体验作保。

近期，43家店铺获评“京东好店”。从京东公布名单来看，本次“京东好店”共设有京东“老字号”奖、匠心生活奖、品质店铺奖、最佳视觉呈现奖及JDfashion奖五大奖项，京东从店铺开设时间、DSR店铺评分、品质认证及品控质量等指标对参评店铺进行审核，李宁、三只松鼠、双立人、丝芙兰、山姆会员商店、茵曼及新秀丽等43家获评“京东好店”。

京东平台服务管理负责人张峰告诉记者，京东好店从打造好产品及好服务入手，致力通过一系列细化评审标准的确定，从京东现有商家中挑选出“京东好店”，在引导京东现有商家升级产品及服务质量的同时，为消费者带来更优质的消费体验。

推出京东好店标准 全线升级电商购物体验

“随着B2C市场的不断发展，未来各电商平台之间的竞争将转为品质与服务的竞争。”消费市场资深分析人士告诉记者，随着消费升级已成趋势，服务和品质已成为本土消费者在购物时关注的核心问题。“能否通过提升购物体验来增强消费粘性，已成为新时期电商平台能否胜出的关键。“

张峰告诉记者，京东本次的好店评选也是基于新时期消费者对网购全流程体验的新要求而推出。未来对京东好店的评选中，除了会考虑DSR店铺评分，还会对京东电子面单使用占比、视频使用覆盖及质量、商品质量、店铺开设时间、放心购服务覆盖情况等覆盖售前、售中及售后全流程细化指标对店铺全面考核。

记者发现，除了推出好店设立电商行业的高品质服务标杆外，京东近期围绕“打造品质购物体验”进行了一系列的购物体验升级动作。除了本次大力度推出好店外，运费险、闪电退款等优质服务也已全面上线。在京东11.11全球好物节即将来临之时，京东在对现有服务内容优化升级的基础上，整合推出特色服务产品——放心购。

京东推出“放心购”服务

张峰告诉记者，放心购是京东在服务升级上的又一重大动作，京东放心购目前基础服务包括运费险和闪电退款，未来服务升级的重点是不断细化及拓展品类化服务。“例如灯具破损补寄、美妆过敏无忧等品类化的升级服务也即将在京东推出。”

而这些服务，恰好也是正经历电商快速发展及消费转型的商家最需要的线上服务支持。

本次京东好店评选并成功入选的丝芙兰官方旗舰店同样也选择了京东的放心购服务产品，丝芙兰数字化营销总监汤丽莎(Lisa)告诉记者，放心购所提供的服务内容，直击近年来线上商家所面临的服务难题。“随着近年来网购覆盖人群及区域不断扩大，让我们线上业务快速发展的同时也面临极大的售后压力挑战，目前中高端用户已成为我们的主力客群，这部分顾客非常关注售后服务的效率和品质。而京东放心购的运费险和闪电退款等特色服务，很好地的缓解了我们售后服务压力，也帮助我们节省了时间、人力及退换货的运费成本。”

丝芙兰在线上销售中遇到的售后问题并非行业个例，记者从京东获悉，近年来京东开放平台商家在售后服务中的成本投入正呈逐年增长态势。对此，相较其他平台的运费险等服务，京东放心购的优势何在？

无套路!上门取件全额理赔运费险

记者就京东放心购推出的服务内容与目前主流电商平台提供的服务进行横纵向对比发现，京东放心购无论在服务品质还是服务成本上，相较于同类商家优势明显。

以闪电退款为例，京东项目团队进行大量数据分析对比发现，通过闪电退款服务可以帮助用户节省3.72天/单，而退款时长的缩短也有利于商家提升DSR评分。

而京东运费险的服务则是在商家中口碑和认可度最高的服务产品，特别是在售后环节，如消费者退换货使用京东配送上门取件服务，可实现其退货运费的全额理赔，这远优于目前运费险仅理赔首重的通行标准。

对此，上述选购放心购服务的商家对京东运费险高度认可，他告诉记者：“这一服务的推出除了能提升消费者购物体验外，还有效节省了商家在售后上的人力、物力等成本投入，增强了我们对顾客的消费粘性。”

张峰就放心购的产品推出表示，京东推出特色服务体验的产品IP，主要是基于京东强大的物流及金融等综合实力，为消费者打造品类化服务产品组合方案。“目前，京东放心购中关于退换货的京东物流上门取件服务，已实现了对103个城市的覆盖，未来覆盖领域及服务内容还将进一步升级。”

针对京东放心购全线升级行业退换货理赔标准一事，记者采访电商行业专家，他表示，在快递行业普遍涨价的当下，京东反其道而行推出低价高质的退换货服务，势必会让其在即将到来的双11大促中抢占先机。

“一直以来，在很多电商平台主攻售前和售中环节时，京东就投入大量资金构建自身企业级供应链等零售基础设施，随着京东企业级供应链的不断完善，其在物流成本、速度及购物体验上的把控力和竞争优势将进一步凸显，这一优势在短期内很难被其他电商平台复制，势必会成为其未来决战电商市场的核心竞争力。”上述电商专家说道。

记者了解到，近年来，京东向零售基础设施服务商的转型之路已在有序推进中。除了运费险提供升级理赔服务外，京东对消费者在京东站内购买的非运费险商品，也提供低价优质的退货服务。具体来看，如果消费者有“退换修”服务，京东物流支持范围内消费者一键呼叫，京东物流可免费上门取件，快递费用采用全国首重3公斤7元+续重2元/公斤，远优于行业非同城快递的首重1公斤12元+续重8元/公斤的收费标准。这一服务的推出，势必会增强京东在服饰等退换货高频商品上的竞争优势。

显然，京东本次推出“好店”及“放心购”服务，除了践行京东品质购物的经营理念外，也是京东向零售基础设施服务商转型的代表性项目。

“我们希望借助京东此前积累的物流、金融等零售基础设施上的核心优势，通过升级消费全流程的购物体验，在京东构建一个良性循环的购物生态。通过品质服务迎合消费升级的趋势，再通过消费端的认可不断激励引导商家提供优质产品和服务，最终为消费者带来更高品质的购物体验。”张峰说道。