虚事做“实”： 美团点评如何将“社会企业”做实

在中国的互联网行业，王兴一直以低调、务实著称。

他对于一件事，偏向于多维度的深度思考，也善于把复杂的事情讲清楚，并且拥有极强的表达穿透力。例如，对于美团点评一直的多业务开拓，王兴有自己的判断方法：首先，是否是围绕着美团点评让大家“吃得更好，活得更好”的使命;其次，判断在未来一段时间行业是不是会发生变化?消费者或商家是不是对现状满意?若前者Yes、后面No，就有试的空间;最后思考能否创造价值——解决的是真问题还是假问题?大问题还是小问题?新问题还是老问题?

10月19日，美团点评宣布新一轮40亿美元的融资，一举成为全球未上市科技企业的第五名。同时，王兴提出美团点评已经进入“社会企业”的新阶段。

何为社会企业?这是一个很“虚”的概念，尤其在中国，还是一个新概念，即通过商业手段解决社会问题和痛点的企业。企业不仅要实现公益责任，还需通过商业价值来支撑社会价值。王兴提出了这样一个涉及美团点评集团的概念，或许是其长期思考的结果，那美团点评如何将其做“实”?

使命驱动之“实”

一个企业的使命，决定了其社会价值和责任释放的体量，能力越大，越要从务实的角度出发。

美团点评提出让大家“吃得更好、活得更好”的使命，涉及到所有人的切身利益，也驱动其为消费者和行业提供更多的价值，涉及大家的吃和活的事情，本身就是社会企业责任的一部分，能否做实非常关键。

如今，美团点评用户突破6亿，每天拥有4000万DUA，旗下大众点评、美团外卖、美团旅行、猫眼等涉及餐饮、酒旅、观影等众多生活服务领域，经成为中国第二大电商平台。

民以食为天，“吃得更好”背后是普罗大众最为基本的需求。

消费者可以通过团购获得优质价廉的服务;享受美团外卖更快捷的就餐体验;通过大众点评更精准的完成就餐决策。另一层面，美团点评也通过平台引导与监管，促进了食品安全、饮食健康等广受关注的问题。

与此同时，美团点评也在“活得更好”的驱动下，深入到本地生活服务市场，让人们在休闲娱乐、住宿旅行等多个领域享受到更好的服务。

“吃得更好，活得更好”，满足了人民对美好生活最基础的向往，涉及全社会最主干的两个行业。基于这些特点，美团点评创造了众多实际的社会价值。

例如，美团点评的员工数约3.5万，外卖领域累计接单骑手达到300万人。在每天50万的活跃骑手中，有31%来自于传统产业工人，10%来自于贫困地区，他们中有大半人已婚已育。在中国经济转型的节点上，美团点评为10万家庭提供了稳定的生活保障。此外，美团点评在加盟代理上、促进餐厅招聘等环节，已创造超过10万的就业岗位。

另一层面上，美团点评作为服务业的行业领军者，也在为消费升级、经济转型培养着更多的高素质人才。

2016年，美团点评成立“互联网+大学”，面向餐饮、酒店旅游、外卖、美业等领域的从业者，至今已覆盖200个城市，举办了超过500场的培训，培训人次超过5万，不断推动行业人员整体素质与服务能力的提升。

在生活服务领域，美团点评因为对服务业和就业的拉动，显现鲜明的社会企业属性。王兴曾反复强调，美团点评将承担更多的社会责任，带动就业发展，建设更加开放合作、与全社会协调发展的社会企业。 “人民对美好生活的向往，就是我们的目标。”

产业合作之“实”

美团点评提出的这一宏大使命，是远不可能自己做到的，必须要结合更多的企业一起合作，是否真的务实的态度，决定了其开放合作的聚合能力。

对此，王兴提出了八个字“心态开放 方式多样”。

心态开放，首先体现于餐饮业的平台化和标准统一。据了解，目前全国有五六百万家餐厅使用者2000多个IT管理系统，这些系统的衡量标准和参数并不统一，有过半存在打通的价值。而餐饮商户需要同时进行线下经营和线上管理，对账、采购等环节的工作相当繁琐。

为此，美团点评用两年多的方式，通过餐饮开房平台连接了其中619家ERP服务商，占比超过60%。商家因此大幅提升了效率，降低出错率。商家工作的化繁为简，注意力集中到菜品和服务的质量上。

值得一提的是，美团点评与商家在平台上的这种合作，大多不存在任何股权关系。

与此同时，美团点评也投资了餐饮、酒店旅游、安全等52家与自身生态相关的企业。其成立的龙珠资本已经完成首轮募资，意在帮助服务的企业更好发展。

对于旗下企业的发展，其同样采取开放态度。

以其内部孵化的猫眼电影为例，随着其成为中国最大的发展票务平台，需要深入电影产业，与上游合作。为此，美团点评去年选择让猫眼独立，引入具有丰富资源的光线传媒作为股东，不久前，又与微影时代完成了合并。

猫眼得以猫眼进入电影发行、投资制作领域的第一梯队。今年10月，其参与投资并负责发行的《羞羞的铁拳》，票房超过了国庆档的50%。如今，独立后的猫眼电影市场份额超过60%，已经纵深进入产业链的上游。

方式多样，则体现在与合作伙伴的相处之道。

如今，腾讯向美团点评提供了外卖、猫眼电影和大众点评的流量合作入口。而双方在资本与业务上的合作也更为深入。美团点评与腾讯地图实现了数据的实时全量互通，提升了用户的体验感，也为腾讯带来具有活力的流量。

为完善了对商家整体收单业务，美团点评收购了钱袋宝，同时也在移动支付领域与腾讯进行了深入的合作。

正是这种开放多样的方式，促成了餐饮行业的提效和升级。以线上外卖业务为例，2016年美团点评全年为供给侧的商户提升549.4亿收入。

由此看来，“吃得更好，活得更好”的使命，更为开放与多样的合作方式，正驱动美团点评在新的阶段升级服务产业，实现社会企业的价值与责任。