快递公司推隐私面单 专家：堵不住用户信息泄露源头

央广网北京10月30日消息(记者杨博宇)据中国之声《新闻纵横》报道，网购如今已经成为很多人生活必不可少的一部分，面对即将到来的“双十一”，不少网购达人更是早早做好了准备。而一段时间以来，网购寄递过程中快递面单上的姓名、手机号码和具体住址是否会造成隐私泄露，成了不少用户关心的问题。

近日有媒体报道，针对消费者对快递面单泄露个人隐私的疑虑，多家快递企业近来陆续推出了隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”。这些“隐私面单”的使用体验究竟如何？是否能够真正保护个人隐私？

在北京某小区门前，多家快递公司的快递车正扎堆等待用户前来取件。一位圆通快递员告诉记者，目前圆通快递的面单上，收件人姓名、手机号、地址等个人信息，一部分被模糊处理，或是直接以星号“*”代替，肉眼是无法看到收件人的全部个人信息。

另外一位顺丰快递员也表示，顺丰快递目前也推出了名叫“丰密面单”的隐私面单，“只有工作人员才能查到你的手机号，送件时只能查到他的电话地址，其它都查不到，地址不打码，电话打码。只有工作人员拿(扫码)枪才能看到，我们不拿(扫码)枪别人绝对看不到，扫了之后才能看到电话、地址、姓名。”

目前多家快递企业都已经开始使用类似的“隐私面单”。顺丰、圆通等快递企业推出的“隐形面单”大多是将收寄件人的电话或姓名中的几位进行隐藏用星号代替，从而达到保护用户隐私的作用。京东推出了“笑脸面单”，面单上收件人的部分身份信息会被“笑脸”代替。

根据2016年《中国网民权益保护调查报告》显示，在4.8亿网购用户中，有超过半数网购遭到个人信息泄露。因此很多人在收到快递之后都会用笔划掉个人信息或仔细撕毁面单，销毁信息。如今“隐私免单”的出现受到不少消费者的欢迎。某消费者表示：“之前收到快递得把条上的电话号、姓名给划掉或撕掉，现在不用再把它处理一下了，挺方便的。”

据了解，今年年初，圆通速递在国家邮政局发展研究中心指导下率先研发推出“隐形面单”，客户可根据需求自由选择是否使用该项服务，但仅限于电子面单用户；阿里旗下物流数据平台菜鸟网络，今年5月中旬也联手EMS、百世快递、中通快递、申通快递等，共同推动使用“隐私面单”。然而有调查显示，目前国内隐私面单的普及率仅20%。在用户安全感提升的同时，究竟如何能让快递不再成为泄露用户个人信息的渠道？

对于快递员来说，配送时间往往是决定收入的关键。有网友指出，传统快递面单“一目了然”，很快便可以进行配送。相比较而言，“隐私面单”工序增加，无意中增加快递员工作量，“有时客户下单比较慢，以前纸写的非常快，像有些号码不对，输到快递柜，或者在物业号码看不到，从后台平台查，时间又慢了。”

同时有消费者反映，为保护个人信息而生的“隐私面单”，却间接影响了部分用户体验。由于很多快递并不是直接配送上门，而是寄放在单位或小区收发室，因此，如何在成堆的快递中，快速准确地找到属于自己的快递，也成了消费者头疼的问题。如果不能直接将快递送至收件人手中，快递员仍然会在快递面单上用笔再写上收件人电话及姓名。

逐步推广的“隐私面单”是否能够规避个人隐私泄露的风险？有业内人士认为，以往出现的大规模用户信息泄露事件中，真正的源头往往不在末端的快递员配送环节，而在企业本身，例如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等，隐私面单仅仅是保护用户信息的“第一把锁”。

在快递物流咨询网首席顾问徐勇看来，隐私面单的出现，一定程度上能够起到保护用户隐私的作用，但并不意味着能够堵住窃取用户个人信息的源头，“隐形面单对于接触到运单的人来说是有保护作用的，因为像快递员、像非收件人的客户、像当垃圾抛弃以后去捡的一些收集客户信息的人员，他们看不到这些信息。因而，确实有作用。但是从以前的案例来看，要产生商业价值的话，要有一定的量。很多是通过电商，也有一部分快递企业的IT人员，他们在倒卖客户信息，也有快递员收集这些信息进行倒卖，大部分是从系统里去获取的这些信息，真正从面单上获取这些信息的概率很低，因为成本非常高。从治理倒卖信息、保护客户个人信息的角度来说，不能完全起到作用。”

徐勇认为，真正保护用户隐私，除了不断完善“隐私面单”的使用之外，快递企业加强自身的安全管控也至关重要，“快递企业，第一是技术手段，推出隐形面单，第二，据我了解，现在一些上市快递公司都建立了一套严格的对客户信息的监管体系，所有人去查询客户信息都会有记录，包括他的IP地址、在查询的电脑上面停留了多长时间、查了谁的信息、怎么查的都有记录。另外所有信息是不能copy的，从目前来看，在监管方面越来越严。”