双十一在即 双线作战的苏宁会亮什么新招

“线上线下‘零时差’，门店24小时不打烊。”在10月16日的苏宁易购O2O购物节新闻发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布了苏宁易购O2O购物节整体双线的玩法。

从体验黑科技到见证零售新物种，有很多玩法都以互联网门店为载体。那么，场景化、智能化的门店，将给消费者带来怎样的体验?

新服务、新体验，长得美的刷脸居然更便宜

买东西看不到实物怎么能随意下手，万一不合适怎么办?尤其是，现在的产品越来越智能化，买个黑科技产品，如果被商家“黑”了怎么办?在苏宁易购，这种问题就会被避免，线上线下融合的全新服务让消费者购物更放心。

比如，在苏宁易购APP的身边苏宁栏目里，消费者可以直接“逛苏宁易购门店”，产品、门店、导购都被搬到了线上。这里有商品的展示，还有苏宁V购对商品的短视频介绍。

更有意思的是，在身边苏宁里还能看到苏宁易购门店的360°实景展示。消费者如果想进一步了解产品和体验，身边苏宁还能实现VR导购和预约苏宁V购业务。

在O2O购物节期间，苏宁易购将在北京、广州、上海、重庆等城市新开4家无人biu店。有趣的是，在门店里面，消费者还能通过人脸识别系统进行购物，长得漂亮的还可以通过颜值评分获得更多优惠。

16日，刚刚和苏宁易购总裁侯恩龙“斗嘴”的智能导购机器人——旺宝，也将于11月初开始正式在苏宁易购云店、无人店上岗。与初代产品所不同的是，“旺宝”经过苏宁和科沃斯双方研发人员的优化，已经可以实现导航、互动、交流，引导等功能。

苏宁云商集团副总裁田睿告诉记者，苏宁易购还推出“视频导购”、“双线导购”，利用线下专业导购队伍，让他们成熟运用手里的移动设备，变成能上能下的导购达人。对于用户来说，实现足不出户、专业讲解的最佳购物体验。

双线促销“零时差”， 服务突破领跑行业

田睿表示，今年O2O购物节期间，苏宁易购将做到线上线下“零时差”，门店24小时不打烊。

据了解，同步实现购物零时差的有全国30家苏宁易购云店，1000家易购直营店，“夜猫子”消费者半夜起来随时想买就买。

同时，这期间苏宁易购还将利用VR、AR技术，在AI智能大数据推荐下，消费者通过AR扫描、玩游戏通关领红包。

除了诸多互联网化的红包玩法之外，苏宁易购的另一个服务举措，将是具有行业突破意义的。苏宁易购将首次在实体店渠道，上线“手机7天无理由退换货”服务。

今年的O2O购物节，苏宁易购线下还增加了新玩法，被称之为“新物种崛起”。零售新物种——嗨购市集将在全国120个城市进行落地，融合了电器、百货、超市、体育、文创等苏宁各产业元素。

苏宁易购O2O购物节致力于打造全渠道、全产业、全客群的“三全”购物节。借助双线融合的全渠道，全面渗透全产业，苏宁易购要承包男女老少生活的方方面面。

随着零售行业的飞速发展，消费趋势正逐步向体验经济转化。苏宁易购意在将今年的O2O购物节打造成为场景化、智能化和个性化的“三化”购物节，线上线下比翼齐飞。三化购物节就是为了让消费者享受购物的智能便捷与体验乐趣。