京东手机维修上门免费取送还有原厂服务保障

相信很多人都有遇到过电脑黑屏重启不了、手机碎屏没法用等等意外，此时除了心疼钱之外，更糟心的是没时间去修，找不到专业的地方修。上班时间要请假，节假日要占用休息时间;路边很多不正规的维修店面不敢去，怕被坑多花钱，还担心配件被偷换;官方指定售后店地址难找，开车怕没地停车，打车又嫌路途远费用高，公交地铁要倒腾好几次，遇上刮风下雨更是遭罪，邮寄返厂维修耗时又太长……

现在，消费者多了一个选择，这些心塞状况终于可以被解决。

维修服务商品化，向全渠道消费者开放

近日，京东维修服务正式对外开放，用户无论是在线上平台或是线下门店购买的手机，一旦出现故障，都可以通过京东商城售后旗舰店、京东维修网站(weixiu.jd.com)、京东寄修微信公众号(JD-FIX)、400全国统一电话(4006103600-5)等多个渠道选择原厂维修标准的“全国上门取送修服务”或者便捷省时的“上门维修服务”，享受京东提供的便捷、可靠的维修服务。

其实早在2012年，京东维修就开始搭建服务体系。经过五年的对内服务积累，京东维修在服务能力、专业人才队伍、管理运营、维修资质等各方面均以成熟，其专业的维修水平、方便快捷的优质服务获得来自消费者和品牌商的高度认可。据统计，京东维修手机、电脑等3C类商品售后整体满意度近98%，均远超行业标准。

为了更好地向全社会输出京东维修的专业能力，提升消费者的维修服务体验，完善品牌商的维修服务布局，京东维修全面开放，推动维修服务商品化、平台化。

自建物流有保障，京东小哥免费上门“取送”

“凡是京东物流可达之处，就有京东维修为您服务”，京东维修中心负责人张宝宇表示，依托于京东自建物流的优势，京东维修是目前业内最大的“上门取送修”服务平台，可以实现全国免费上门取送、异地取送等行业领先服务标准。据统计，目前从京东小哥取走手机到修完将手机交还用户手中，整个服务时长在全国主要城市范围内平均是3天，最快次日完成。相比于传统的厂家寄修，效率提升3倍之多，可谓是将服务能力放到了用户的身边。

为最大化提升用户体验，京东维修还可以为处于差旅状态的用户提供异地取送服务，即便下单送修城市与收件城市不同也可妥善处理，定向投送，不增加额外的中转费用。

此外，京东维修提供365天无休服务，节假日照常提供及时的售后问询、检测、维修等服务。京东维修还可实现全流程服务可追踪，为消费者提供值得信赖的高品质服务。

行业最全3C品牌授权，原厂品质专业放心

“目前，京东维修已经具备行业最多的3C品类售后维修授权，尤其是在手机品类，基本上覆盖了市场所有主流手机品牌，近些年来，京东维修联手这些品牌商大幅提升了手机维修行业的服务水平。”张宝宇介绍，除手机外，京东维修的服务品类还涉及到电脑、打印机、路由器、服务器等，未来，这些品类的维修服务也将陆续对外开放。

京东维修工程师戴静电手环作业中

经过5年的发展，京东维修搭建起一支专业的维修工程师团队，目前数千名工程师分布在七大维修中心，为用户提供高品质的原厂维修服务。工程师在收到手机之后，会第一时间检测手机探明故障原因，电话联系用户沟通维修项目，如已超出保修范围，提供可支持根据故障描述、机器型号查询手机维修的相关价格，明码标价、安全透明，无任何隐性消费。

同时，京东维修还将以京东商城开放、真实的评价体系为依据，严格考核万单差评率，“线上的评价系统更加真实，我们不仅仅要看用户对服务的满意度，还要看用户使用京东维修的愉悦度。以此为标准，不断提升我们的服务水平，让用户觉得维修不再是一件特别费心费时费力的事情，和在京东购物一样，享受轻松愉悦的维修服务体验。”张宝宇表示，未来，为满足消费者在不同场景下的个性化需求，京东维修还将联合线下传统的3C门店、营业厅等渠道共同打造一个开放的线上线下一体化维修“生态体系”

无界零售时代下，京东物流不断将内部能力产品化，为商家赋能，为消费者提供个性化的优质服务，维修服务能力的开放是京东物流向社会全面开放并提供优质服务的重要一环，开创了维修 “服务零售”新模式，将对提升消费者体验、推动品牌商以及整个行业的发展产生积极深远的影响。