携程购火车票 "VIP优先出票"?铁路部门:不存在优先

现代快报讯（记者 徐岑 赵冉）韩雪10月9月喊话携程捆绑销售，携程10月 10 日优化整改。事情似乎到这儿就结束了。但是 10 月 11 日，现代快报记者体验携程购票，发现依然存在 " 捆绑销售 " 的问题。虽然机票推出了 " 普通购票 “，但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重，手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票 “VIP 优先出票 " 套餐，12306 表示，铁路部门并不存在优先出票。

火车票捆绑 “VIP 优先出票 " 套餐 手法更隐蔽

相比于飞机票，火车票的 " 捆绑销售 " 更为隐蔽。现代快报记者第一次体验的时候，就被蒙骗过去了。

打开 " 携程 “APP，选择购买 10 月 20 日从南京去往上海的 G7039 次列车。软件显示有票，并提供了 “12306 预订 "” 携程预订 "” 火车票 + 送票上门 " 三种买票方式。记者点击 " 携程预订 “，页面跳转到了订单填写，票价显示 159.5 元，开始，记者没反应过来，差点就要点击购买了。突然意识到，好像价格不对！

又返回查询了一下，票价明明是 139.5 元，怎么突然多出来 20 元？现代快报记者又按程序操作了一遍，再三寻找，才发现订单的页面一直滑到最后，有一栏 “VIP 优先出票 “。

但是记者预订时明明没有选 VIP，难道这背后有猫腻？点击这个选项，跳转到二次页面，这才发现：原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面，你可能都不会知道还藏着这么一项。

套餐内含租车券和客服服务 钻石客服价值 40 元

这份套餐价值 20 元一份，包括 " 享受专人客服服务，尊享快速退改签服务、享受短信提醒服务、含 70 元租车券 “。除了 20 元的套餐，还可以选择 “VIP 优先出票 “10 元套餐，除 " 享受客服服务、含 50 元租车券 “，此外都与 20 元套餐相同。

而这个所谓的租车券，必须通过携程用车 - 国内租车频道，用来预定国内自驾预付产品。也就是说，通过这种捆绑销售的方式，又刺激了携程租车业务的消费。

不仅如此，现代快报记者体验发现，“VIP 优先出票 " 套餐也是丰富多样，从 10 元 / 份到 40 元 / 份的都有。比如，记者选择购买 10 月 12 日从南京去往深圳的 D3125 次列车，“VIP 优先出票 " 套餐价格变成了 40 元或 30 元每份。但仔细对比，套餐包含的内容，只有 " 专人客服服务 "” 一对一钻石客服，超级 VIP 贴心服务 "” 一对一金牌客服，温暖、贴心服务 " 的区别，其余的改签服务、短信提醒服务、70 元租车券是一样的内容。

客服服务有什么区别，为啥高一个档次就要多花 10 元？对此，现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，几种客服的操作权限不一样，后续服务上也存在差别。” 比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦，钻石客服就可以帮他处理，还有后续跟单的服务。”

携程客服回应：默认勾选是给需要的乘客提供方便

那为什么这项服务要默认勾选，是否侵害消费者权利？什么是 VIP 优先出票，为什么要多付钱？携程客服表示，“VIP 优先出票 " 套餐主要是针对赶时间的乘客，在票源紧张的情况下，抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者，选择了 “VIP 优先出票 “，携程就会优先服务。

而当现代快报记者问到，为什么系统要自动默认帮乘客勾选这份套餐时，客服解释，这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意，已经支付了这份 VIP 套餐，携程客服称，只要套餐里租车券没有消费，消费者可以在支付后一个月以内以 " 误选 " 为由申请退款，与携程客服联系即可。

12306 客服：不存在优先出票

针对 " 优先出票 " 的说法，现代快报记者也咨询了 12306 客服。12306 客服表示，铁路部门并不存在 " 优先出票 “，只要在车票发售期间，车票现买现出。” 其它网站的做法我们不太清楚，也不归我们管。”

江苏省消保委：已联系携程反映问题

针对携程搭售的投诉，携程回应，10 月 10 日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售，就不侵犯消费者权利了吗？江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示，这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。” 就这件事，省消保委已经与携程取得了联系，向他们反映了这个问题。携程表示，内部已经在逐步整改。”