北京市工商局：自动售货机消费成为投诉新问题

如今，各式各样的自动售货机由于方便交易、无需人工售货、不受时间、地点的限制，形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，随处可见它们的身影。不过，便捷的同时也引发了消费纠纷。北京市工商局公布的9月消费者投诉分析显示，自动售货机消费投诉成为新问题。

消费者王女士反映，某购物中心内的自动售货机瓶装纯净水标价为2.5元，王女士支付10元后机器未找零。王女士因联系不到商家，致电12315中心请求调解。经工商部门调查了解，确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在，经营者已退还多余收费。

从9月消费者反映的情况来看，此类投诉主要存在以下问题：一是付款后自动售货机不出货或货不对版。例如张先生就遇到此类情况，自己在机器上选购的商品与实际获取的商品品种不同；二是投币后不找零或不识别现钞；三是购买的商品存在质量问题，例如售货机内的商品过期等问题。

工商部门在此提醒消费者，由于自动售货机销售商品后通常不提供销售凭证，有别于传统的日常消费。因此，当交易过程中出现问题时，建议选择现场维权，第一时间拨打经营者的服务热线，并尽可能多地搜集证据。同时，工商部门也希望经营者提供有保障的售后服务。一是主动在自动售货机上明示服务热线，并确保沟通渠道畅通；二是做好售货机的维护工作，定期对机器进行检查，当机器出现问题时，及时修复，避免因机器故障而导致消费纠纷的发生；三是定期对售卖机内的商品进行检查，避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生，避免出售变质、损坏商品。

9月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件，接待消费者咨询28115人次，为消费者挽回经济损失564.24万元。