颐和园金牌讲解员首设工作站 发放问卷调查游客需求

“我们现在所处的地点是东宫门，建议您进园以后先去仁寿殿，这是过去皇帝办公的地方，然后参观帝后生活居住区——玉兰堂、乐寿堂等区域。接着往西走，就能看见长廊，那里是欣赏昆明湖视野最好的地方……”昨天（2日）上午，在颐和园东宫门内首次设立了“韩笑工作站”，由韩笑牵头，为游客提供义务咨询与外语帮助。北京青年报记者获悉，韩笑不仅是颐和园的金牌讲解员，还是党的十九大代表。国庆长假期间，她将每天组织50名讲解员开展游客调查，调查游客对世界文化遗产讲解的需求，为十九大议题积累资料。

昨天上午10点半，北青报记者来到颐和园，东宫门外的LED屏幕显示，此刻在园人数是24537人，游园舒适度高。刚一进入东宫门，就看到不少游客在路旁的“韩笑工作站”驻足，此时，韩笑正耐心地为游客设计游览线路。

据了解，韩笑曾在2014年APEC会议期间为领导人配偶游园提供接待讲解服务。今年国庆期间，颐和园首次设立韩笑工作站，包括她本人在内，组建了一支由17人组成的讲解员队伍。“我们利用金牌讲解员品牌，建立颐和园金牌讲解员队伍。”颐和园管理处相关负责人介绍，工作站成员每天都会在东宫门内提供信息咨询服务，可以根据游客的数量、需求，私人订制游览路线。同时提供语言帮助，因为国庆期间，颐和园会迎来很多外国游客，目前公园可提供英语、韩语、日语、俄语、西班牙语等多语种服务，让外国游客游览时更加便捷。

作为党的十九大代表，韩笑利用园内游客量大的特点，设计了一份调查问卷，每天组织50名讲解员开展游客调查，调查游客对世界文化遗产讲解的需求，为十九大议题积累资料。同时，汲取游客对讲解工作的反馈意见，为今后进一步提升讲解服务水平提供参考。

据了解，问卷包括五个问题，如游客的游览目的、讲解时长及内容需求等，每个问题都设置了选项。北青报记者翻看国庆假期首日收回的问卷，发现很多游客认为“两个小时”是比较适宜的讲解时长。对此，韩笑说，“目前颐和园提供的讲解服务共有三种时长可供选择，分别是1.5小时、2小时、2.5小时。如果选择两个小时的游客比较多，今后我们将做好‘两个小时游览’这篇文章，规划出更多新的游览线路，甚至开辟专题游，满足不同游客的需求。”