再获金音奖 携程优质服务赢得权威认可

近日，2017中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在山东淄博落下帷幕。据悉，继2016年之后，携程又一次斩获2017年度中国最佳客户联络中心奖。同时，携程旅游预订部高级总监鲍璇羽获得“中国最佳客户联络中心管理人奖”。

据了解，“金音奖”被称作中国呼叫中心行业的“奥斯卡”，是对推动整个联络中心与客户服务行业发展的企业及人员的充分肯定和认可。

事实上，自2008年“金音奖”创立以来，携程凭借一如既往的优质用户服务，已经成为“获奖常客”。此次两项大奖的再度揽获，意味着携程服务在获得消费者广泛认同的基础上，也继续得到行业权威认可。

这背后，是携程坚持“一切以消费者为中心”的服务理念，并不断提升服务保障能力，打造行业领先服务水准的不懈追求。

一方面，除了上海、南通、信阳、穆棱、永川等地，今年携程先后在威海、赤壁两地设立了呼叫中心并且均已正式启动运营。除承担日常呼叫中心服务工作以外，当遇到航变、自然灾害等突发事件时，上述呼叫中心都会同步联动，通过立体化服务渠道，第一时间为消费者提供服务保障。

值得一提的是，不止是中文客服，携程还组建了英语、日语、韩语等多语言客服团队。举例来看，携程西南服务联络中心的客服语言以英文为主，主要承接海外酒店等海外订单的客户服务。

另一方面，近期，“全程X计划”全面升级，进一步提升了用户服务体验。据介绍，得益于一站式联动服务应用场景的扩大，在预订机票的同时，消费者通过携程预订酒店、接送机、随身WIFI、门票、一日游等产品，亦能享受到联动服务保障。

另外，在移动互联网快速发展的背景下，携程APP累计下载量超过30亿次，位居中国旅游类APP榜首。目前，越来越多的消费者通过携程APP预订酒店、机票、门票等产品。为了让消费者体验到更高效和及时的用户服务，携程APP内置了“客服”板块，以期不断提升用户体验。

在业内人士看来，“低调”的呼叫中心，是携程构建服务护城河的重要助力。“只有把技术创新与优质服务相结合，提供更便捷的一站式联动服务，才能更好地回应不断发展的用户需求，而这也是恰恰是携程最大的优势。”携程CEO孙洁表示。

未来，随着携程“国际旅游生态圈”扩容以及布局二、三、四线城市战略的推进，将有更多消费者享受到高品质服务，获得更强的旅行幸福感。