商汤科技携手苏宁未来店 “AI之眼”打造智慧零售新体验

苏宁第一家无人店“苏宁体育Biu”自8月底营业以来就人潮不断，酷炫的“黑科技”吸引了众多消费者前来体验。苏宁会员在未来店可以体验 “刷脸消费”，无需排队结账，真正实现“拿了就走”的无阻碍购物流程。中国最大新锐AI企业商汤科技目前也一同参与了未来店的“黑科技”实现，商汤科技旨在通过与苏宁的“牵手”，对传统零售业态进行赋能和探索创新，提升营业效率，推动中国零售业的变革与发展。

商汤赋能，传统零售会员精细化管理全面升级

在消费升级的大背景下，会员经济持续崛起，但传统零售对于会员的价值还未能充分挖掘。过往商家通常会收集会员的消费记录、品牌偏好、消费金额、消费频率、姓名、手机号等结构化数据，然而这些宽泛的数据维度依然相对粗放，对商家在进一步制定相关运营决策时所能起到的参考作用十分有限，如何推动会员经济的深耕成为困扰商家的难题。

洞察到这一现状，商汤科技推出了“SenseGo智慧商业解决方案”，将人工智能技术应用于实体商业，让传统零售能够像互联网电商平台一样，获得消费者群体分布、活动轨迹、到访记录、消费行为或喜好等诸多详细信息分析能力，助力传统商业更好的发挥自身优势。商汤科技的智慧商业解决方案，将极大地助力会员价值的深耕，并可以通过无人店的全新体验吸引更多的顾客加入会员体系。同时，该方案还可以统计每天进出门店的客流人数、销售量以及销售转化率，大大提升了商家的会员精细化管理能力。

当前，中国人口红利正在逐渐消退，传统零售业的高增长时代一去不回，随之而来的课题便是如何通过提升服务体验维护好既有的用户，进而获取更高的价值。商汤科技“SenseGo智慧商业解决方案”的推出，可谓对传统零售会员体系价值的重塑和升级进行了成功探索。

重构“人、货、场”，刷新用户体验

当前零售行业面临的一大困扰是竞争的同质化，中国传统零售企业也一直在进行探索和转型。伴随消费的不断升级，需求个性化和场景体验化正逐渐成为零售模式的核心要素，消费者买单的不再仅仅是商品本身，也包含购物体验、环境、个性化服务等场景元素。以前的传统卖场是人们之前频繁接触消费者的商业场景，但往往存在高峰排队、商品陈列不科学、区域客流不平衡等问题，这样就降低了整个卖场的运营效率。

据悉，商汤科技研发的技术解决方案，能够实现用户从刷脸入店到结账付款仅需“刷脸”一个步骤，且“刷脸”行为也不需刻意，消费者只要正常出入闸门即可被系统捕捉识别，实现“无感知”进入，整个购物流程堪称“行云流水”，大大提升了用户体验，而这需归功于商汤科技业内领先的人脸识别技术。

据商汤科技联合创始人、副总裁杨帆介绍，商汤科技人脸识别技术首先足够“快”，消费者入店识别与走入闸门时间间隔不会超过0.5秒，这意味着系统需要在极短的时间内完成对人脸的识别，才能让客户拥有“无阻隔”进店的体验，提升进店效率，节省消费者的时间成本。如果识别时间较长，用户体验将难以保证;其次，商汤科技人脸识别技术足够“准”，消费者的身份核实及购物信息绑定，需要精准的人脸捕捉技术及稳定信息交互技术，商汤科技能够让无人店实现仅依靠人脸支付方式结算，全程不需要任何其他信息来辅助识别，这就对AI的算法提出了新的要求，而商汤科技的算法能够实现这一流程的良好运行;第三，商汤科技人脸识别技术足够“稳”，无人店中的场景结构极其复杂，消费者的购物行为更是难以判定，AI技术的抗干扰能力必须要达到相当高的标准才能应对这种“非配合性”，而商汤科技的原创技术，可以确保交易和支付环节超高的准确率。

在人脸识别的基础上，商汤科技智慧商业解决方案更能通过AI技术提升购物服务体验、优化运营、提高销售转化，或与线上数据打通，形成线下体验优势和线上信息化优势融合而成的新型模式，助力传统商业更好的发挥自身优势，从而打破传统零售的固有营销模式，实现“人、货、场”的重构。

业内人士分析认为，AI技术应用为传统商业提供了基于多维度、精细化数据驱动的运营决策参考，为客户带来精准营销、动线分析、商铺运营、价值客户管理、消费大数据运用等诸多技术化、科学化的运营手段。苏宁作为零售行业巨头，拥有极佳的线下场景入口，而商汤科技拥有业内领先的原创AI技术优势，二者强强联合不断在新零售领域创新探索，将成为传统商业运用人工智能技术转型升级的典范，共同引领新零售革命的未来发展。