看美的如何用天猫新零售创下年度销售单日新高

9月20日，美的在天猫平台上给“美粉”(美的粉丝)办了一场狂欢Party。

在广州地铁7号线，美的包下了一列美粉专属的地铁通往长隆欢乐世界，在那里美的联合天猫搭建了一个天猫超级品牌日“Midea house”积木家。在现场不仅可以玩Midea house小游戏、乐高玩具，还可以体验奇酷的美的家电，“创造梦想家”。

在“Midea house”现场，用手机淘宝AR扫一扫可链接到美的天猫超级品牌日页面，美的给美粉们准备了“满千减百”的福利，覆盖到美的洗衣机、微波炉、净水器、豆浆机等大部分品类。

当天，美的也感受到了美粉们非比寻常的热情，创下仅次于双11的年度销售单日高峰，斩获天猫数码家电销量第一店铺，带动美的36家店铺成交达日销7倍以上，拉动空调、洗衣机、冰箱等品类同比增长100%以上。

回馈粉丝，又收到粉丝的回馈，美的是如何在天猫上玩转“粉丝经济”的呢？

自2016年起，美的就在淘系就拥有一个以品牌为维度的会员中心平台，打通了美的官旗与专卖店。

“对于复购周期长的大家电品牌来说，能和会员保持长期互动其意义超过单纯的销售本身。”天猫电器城高级运营专家长骁介绍，这也意味着，美的打破了传统经销体系中，会员信息分散在各经销商手中，自己掌握了会员，了解会员画像，可以直接互动。

美的一直重视与粉丝的互动，在天猫旗舰店，美的更是积累了200多万个粉丝，成为天猫电器城第一大粉丝品牌。在今年阿里推进的“品牌号”项目中，美的也作为最早一批试点企业，打造品牌与消费者沟通的渠道，几个月内累积了十几万品牌粉丝，通过淘宝app与消费者互动，其消息打开率高达30%。

所以，当美的发起“天猫超级品牌日暨美粉节”时，这些活跃粉丝第一时间获取到信息。但要创造仅次于双11的次高峰，光靠这些活跃美粉是不够的，如何触达美的潜在客户，唤醒忠诚客户，获取新客户成为关键。

2017年7月11日，美的与天猫签订年度战略合作，天猫与美的正式开启全域运营，包含数据银行和品牌号的全域运营工具。通过数据银行，美的能够运营全域数据，了解完整用户画像，知道有多少潜在用户、老客，并了解这些群体喜好、在哪，并能够通过品牌号等前端工具触达到消费者。

为达到回馈美粉的目的，美的超级品牌日的诉求是找到“近90天与美的品牌交互的人”。天猫通过数据银行分析提供了一份参考决策，在优酷视频、天猫会员+等公域最适合互动。

最终，美的天猫超级品牌日当天的成绩也体现了新零售的威力。8月2日，美的率先在天猫平台销售突破100亿元，创造了美的天猫速度。这一创举也获得商务部的点赞。在商务部流通产业促进中心在报告指出，天猫作为在大数据领域先行者与龙头企业的合作，助力供给侧结构性改革，为推动产业创新提供基础支撑。

随着美的与天猫合作的深化，以美的天猫超级品牌日为代表的新零售模式，也将进一步助力双方迈向下一个百亿、千亿大关。