全渠道CRM关键在于实现“三通”

数云起步于电商CRM，也是国内最早开始品牌商全渠道CRM探索的软件产品公司之一。在实践过程中，数云提出了全渠道CRM的“三通”理念，从数据通、权益通和营销通三个维度帮助零售企业诊断全渠道CRM的协同度，指导全渠道CRM的路径规划，持续打造以消费者/客人为中心、线上线下融合的营销、销售和服务体验。

单平台/渠道的CRM酝酿已久，无论是电商平台还是线下实体，都已有相对成熟的软件产品和服务提供商。但随着越来越多的品牌商开始多平台融合经营，交易渠道日趋多元化、营销媒体日趋碎片化的同时，企业对于数据管理集中化、管理系统整合化、客户体验一致化的需求越来越强，从而产生了全渠道CRM的核心诉求。

那么，全渠道CRM与单渠道或者多渠道“拼凑”的CRM最主要的差异在哪里，全渠道CRM软件产品需要实现的关键能力是什么？数云认为，全渠道CRM的关键在于实现”三通”，即数据通、权益通和营销通。

数据通对于多元化渠道、碎片化触点的客户交易、行为、互动数据进行整合，识别客户在品牌维度上的统一身份，并实现以客户为中心的数据管理、客户洞察和分析、品牌健康度监控，以有效地指导品牌的持续经营。

权益是为了更好地影响消费者，建立持续客户关系的重要手段，也是客户对于品牌差异化策略的主要感知形式。交易平台/渠道的CRM中几乎都内置了相对独立的会员权益管理机制。权益通的价值在于提高消费者对于品牌权益感知的一致性，营造更加融合、自由的消费体验，实现高效的营销、销售和服务。

移动互联时代精准数字营销与CRM的边界越来越模糊。全域营销必将覆盖CRM，而全域CRM也必将驱动到全域营销。如何将CRM的数据应用于更广泛的营销领域，帮助企业进行高效的品牌传播和新客获取，将成为全渠道CRM对于品牌经营价值上的重大突破。

数云·2017时尚行业未来零售发展与创新论坛将于9月22日在上海举办。本届论坛以“共聚·共享·共赢”为主题，聚焦新兴零售行业。数云CEO宋向平将在会上与大家进一步分享全渠道CRM实践中的“三通”理念和方法。