持临期票去欢乐谷遇阻 客服怼顾客:为何不早去

刘女士在6月10日网购北京奇乐汇众旅游专营店的欢乐谷京津联票，商品清楚写着从选择之日起90天有效，到9月7日过期。但在9月3日，刘女士到达北京欢乐谷时被告知票已经过期。她向网站询问情况被告知“为什么不早点去”，并不能退款，至今未给出处理方案。9月12日，北京奇乐汇众旅游专营店表示，通过沟通可以赔偿给刘女士一张夜场票。但刘女士对此并不满意，双方仍在协商。

联票去消费 被告知过期

刘女士告诉北京晨报记者，她和朋友在6月10日网购了北京奇乐汇众旅游专营店的欢乐谷京津联票，其中包括一张天津欢乐谷的门票和一张北京欢乐谷的门票。“我们购买当天就在天津欢乐谷将联票中的天津部分使用了，并没有遇到任何问题。”但是让刘女士没有想到的是，在9月3日她到达北京欢乐谷验票时却被告知联票已经过期，已经无法验证。

“网站上明确写着购买日期起90天有效期。我是在6月10日付款的，有效期应该是到9月7日。在验证当天是9月3日，离过期还有四天呢，为什么不能用？”刘女士向记者出示了购买后网站发来的提示短信，上面明确写着有效期到9月7日。“我们向欢乐谷询问，欢乐谷的售票员称不清楚，但是代码就是验证不出来。没办法，我把情况向网站和北京奇乐汇众旅游专营店都进行了投诉，希望他们尽快解决。但是直到当天下午两点，还是没有得到反馈，问题也没有解决。”刘女士气愤地说。

客服怼顾客 为何不早去

记者看到截图显示，刘女士通过网站向北京奇乐汇众旅游专营店客服人员反馈情况，但是该店的客服却说：“为什么不早点去呢，非要快到期了去消费？”“这个回答真是让我非常无奈，难道我买了票，还需要被指定哪天去吗？那有效期只是个摆设吗？”刘女士表示。

在交涉最后，客服表示“现在刷不出来，我们也在联系，尽量解决”，之后便没有回音了。刘女士称，直到他们向网站投诉之后，北京奇乐汇众旅游专营店的客服才又给了说法“票确实已经过期了”。

“有效期内的票却不能用，我觉得这是网站自己的问题，我要求合理赔偿并且退款。”刘女士称，但是这一要求被北京奇乐汇众旅游专营店拒绝，“他们说因为我买的是联票，天津部分已经消费了，所以不能退款。”

补偿夜场票 消费者不满

就此情况，记者联系北京奇乐汇众旅游专营店，客服人员表示，通过协商，店家可以给刘女士补偿一张9月10日夜场的欢乐谷门票，但是无法退款，但此方案被刘女士拒绝。“我购买的是260元白天的票，为什么要给我补夜场票，而且还是在9月9日下午临时告知的。我现在不需要他们补偿票，就要求退款。”北京奇乐汇众旅游专营店的客服表示，这是给出的最后方案，其他的不会再做补偿。

昨天，网站客服表示，会给北京奇乐汇众旅游专营店相应处罚，但是无法干涉具体赔偿方案，只能联系双方继续协商。目前，双方仍在进一步协商中。刘女士称，如果协商未果则会向工商部门投诉。