平安健康APP升级服务模式 e生保保费竟然可以赚回来

近日，平安健康APP推出全新的健康管理服务“健行天下”，客户通过平安健康APP购买“平安e生保、平安i康保”等产品，将自动成为健行天下会员。平安健康险移动业务事业部总经理冯晗介绍，此举次是平安健康险“成为您身边的健康管家”的战略布局进一步深入，也是“健行天下”服务从中高端保险客户向大众保险客户普及的实质性举措。借助中国首款移动健康保障APP，此举将让中国千万大众保险轻松体验全球最顶尖的“健康保险+健康管理”服务，鼓励客户了解并改善健康状况，由此给予客户奖励，开创“把买保险的钱赚回来”新模式。

健康管理服务的春天

在艾瑞咨询近期发布的《2017年中国商业健康险行业研究报告》，该报告指出，健康险可为其参保人提供健康服务在内的增值服务，如医疗健康智能硬件、基因检测、在线问诊等。有效的健康管理服务不仅能吸引客户，提升客户黏性，而且能显著降低赔付支出，提高公司盈利水平。

“随着《“健康中国2030”规划纲要》发布，作为平安集团大医疗健康板块的重要支付方，平安健康险不仅给客户提供保障，也支持他们获取并保持更健康的生活方式。”平安健康险健康险移动业务事业部总经理冯晗表示。数据显示，健康促进改善生活习惯，并能有效降低患病率，高活跃率运动参与者较未参与运动的人，心血管疾病、呼吸疾病、糖尿病发生率降低48%、52%、57%。

为帮助客户改善健康，平安健康险引入全球规模最大、经过科学验证的“健行天下”健康促进计划，并搭载平安健康险移动健康保障平台APP。鼓励客户了解并改善健康状况，由此给予客户奖励。据了解，“健行天下”此前是以附加服务形式提供给高端客户，目前通过平安健康APP购买“平安e生保、平安i康保”的客户，亦能获得此项服务。

“这体现了两大趋势，一是战略驱动转型，平安健康险发展战略由高端向大众转型趋势，服务客群逐步下沉，随之匹配的优质服务资源如‘健行天下’亦随之下沉；二是产品驱动转型，平安e生保、平安i康保的百万客户群，为健行天下转向普惠型服务，提供了良好的基础。”一位长期关注健康险发展的业内人士表示。

健康管家的使命 健康管家和服务

在平安集团大医疗健康板块中，平安健康险是重要的支付方之一。2015年，伴随着战略下沉，平安健康险重新定义和梳理其使命“成为您身边的健康管家”。“健康管家的定位，意味着平安健康险要从单纯的健康保险服务中跳出来，围绕健康板块做深、做透。”平安健康险移动业务事业部总经理冯晗表示，“作为健康管家服务的重要抓手，平安健康APP构建了三个模块，健康保障模块、就医服务模块，健康管理模块”。

围绕健康管家闭环服务，平安健康APP直击保险模块痛点理赔服务，借助业界先进的OCR影像解析信息采集程序、自动化处理系统、风险筛查规则引擎以及财务实时转账平台，实现了E化案件的极速处理和赔款实时到账；在就医模块，通过医院查询、就诊预约，在线问答，极速满足客户的医疗服务需求。

此次服务升级，进一步普及了健康管理服务。将“健行天下”与爆款产品“平安e生保、平安i康保”相结合，用户通过平安健康APP购买相关产品，参加体检、完成在线测试、跟踪和提供体育活动参与度赚取奖励，完成的活动越多，抽奖机会越多，可获得京东e卡、星巴克、运动手环和电子称都奖品，最高年度可参加69次抽奖机会，最高获得2070元奖励，大幅超过购买保费。

平安e生保从产品到服务升级

保监会最新数据显示，上半年，健康险业务保费收入2615.69亿元，同比增长10.87%，增速创近5年来新低。健康险市场增速低迷，但并非全无亮点，以平安健康险首推的“平安e生保、平安i康保”为代表的大众医疗险产品业已成为健康险行业的大热门。据不完全统计，目前市场上该类产品就已达到20款以上，市场竞争愈演愈烈。诸多业内人士均对此类产品予以肯定，认为其是“一款产品撬动了一个市场”。

百万医疗险的上半场，各家公司竟相在产品、服务等多方面，为消费者送出实实在在的优惠。在竞争白热化的下半场，各家公司如何玩出新花样，才能夺取市场。据业内分析，百万医疗险在产品形态方面，基本能满足现有市场需求，但服务方面，将会拉开差距。

平安健康险相关负责人介绍，“平安e生保、平安i康保在业内不仅推出的时间最早，而且升级也非常快，始终走在行业前列。不过，此前升级主要集中产品本身，比如保额提升、专设癌症诊疗金等。此次将健行天下作为附加服务，赠送给通过平安健康APP购买此类产品的客户，让客户运动获得奖励。”

早在2015年12月，平安健康险通过战略下沉，洞察用户需求，切中市场“甜蜜点”，打造出“平安e生保、平安I康保”等互联网健康险产品。“平安e生保”的产品设计理念是“小病个人担，大病保险担”，最高年度保额600万。是开拓中端保险市场的最佳创新产品典范，当期上市即成为“全民爆款”，目前覆盖客户数超过100万人。

“平安e生保”用一款产品撬动整个百万医疗险市场，不仅重新定义了普惠型商业医疗保险的标准，还给大众带来健康保障，极大也推动了行业的进步。通过不断升级和迭代，“平安e生保”的智能核保、续保免除个人核保、就医绿色通道等三大核心创新点更成为业内首创。