快递“恶作剧”揭示最后一公里问题

上月七夕节那天，连续加班两个通宵的成都市民谭先生，收到了妻子通过“闪送”（同城快递）寄来的一份爱心红豆汤。这本应该是一个浪漫的故事，可当谭先生打开杯盖时，却闻到了一股尿骚味。投诉后得知，爱心汤被快递员喝了，然后加了尿进去。在接受媒体采访时这位快递员忍不住哭了起来，承认当时是找不到水，撒尿行为是自己的“恶作剧”。

看到这一新闻，不禁想到鲁迅先生讲过的，“勇者愤怒，抽刃向更强者；怯者愤怒，却抽刃向更弱者”。弱者伤害更弱者的心理，不要以为只发生在阿Q身上。在现实中，相对于强者对弱者的欺凌，弱者对弱者的伤害一点也不少见。在一般人看来，快递员也算是弱者，可当其往爱心汤撒尿时，那一刻，想必也有一种“弱弱的快感”吧？

很不喜欢一句话，“底线就是用来被突破的”，可“爱心汤加尿”事件的发生，却证明了这一点。即便有着再丰富的想象力，对于当前社会道德再没有信心，也未必会想到竟然有人往“爱心汤”撒尿。在接受采访时，这位快递员“忍不住哭了起来”。现在的哭，到底是因为忏悔而哭，还是因为害怕而哭？有些人“不见棺材不落泪”，既然连底线都不要了，那就让其哭下去吧。

“爱心汤加尿”事件的发生，充分说明加强职业道德建设的必要性。一个人不论从事什么行业，都要有基本的职业道德。道德是约束，道德是调节，如果连基本的职业道德都没有，不管干哪行都不会干好；一个行业充斥着大量没有职业道德的人，这个行业必然问题重重。一段时间以来，快递行业发生了许多问题，尤其在“最后一公里”上，出现了很多乱象。恐怕与这个行业快速发展，忽视职业道德培训，有着很大关系。

有人可能会说，职业道德的提升是一个渐进的过程，而且也不排除有一些“老鼠屎”，再怎么教育都没有用。面对快递行业频频出现的问题，难道就只能被动等待吗？面对一些“老鼠屎”的存在，又该如何办？而这，指向了现代快递业的现代化问题，特别是用现代化手段提升现代化能力的问题。

问题是时代的声音，也是改革的信号。从广义上讲，外卖也属于快递业。一段时间以来，针对外卖行业出现的问题，为了维护食品安全，现在外卖平台正在探索“明厨亮灶”。应该说，“明厨亮灶”很好地解决了“第一公里”问题。但食品安全远不是“第一公里”问题，从曝光的问题来看，“最后一公里”也是其短板所在。能不能通过技术的力量，把“最后一公里”也纳入实时监控，已经提出了现实的要求。

从情感上，人们相信“爱心汤加尿”只是一起小概率事件，但如果没有积极的反思和补防，其对整个行业的创伤，有可能像原子弹爆炸那样猛烈。受这一事件的影响，快递公司在对快递员的教育以及约束上，以及对消费者的赔偿责任上，都可能提档升级。但“最后一公里”处于“盲管状态”，仅仅依靠对快递员个人素质的强调，还是不能让人放心。一直有人建议给配送员配备头盔摄像机，全程监控送货信息。如果“最后一公里”问题始终不能解决，头盔摄像机只能成为行业“标配”。

“爱心汤加尿”跌破了行业底线，其发生揭示了快递“最后一公里”的固有问题。“爱心汤加尿”事件是小概率，但快递“最后一公里”问题却是常态的。因此，对于“爱心汤加尿”事件，不能止于谴责。倘若“最后一公里”问题始终不能解决，不能不担心这个行业的未来。（毛建国）