快法务“服务月”：互联网时代的企业服务是如何实现标准化的？

在“大众创业，万众创新”的政策鼓舞下，群体创业潮兴起，我国进入平民创业时代，伴随创业潮而来的是企业服务市场的机遇和挑战。

9月份刚开始，企业法律综合服务平台快法务就开始举办服务月，活动的主题是“专业服务，匠心传递”。据了解快法务是为国内中小微企业提供“公司注册、财税代理、商标专利、法律顾问、人事社保”等综合服务的一站式企业法律服务平台。

据悉，此次服务月的举办正好切中了快法务的企业使命“让企业服务更便捷”，并且也符合他们对极致服务的追求。快法务CEO夏文奇表示：快法务已经实现从1.0一站式平台到2.0服务标准化的过渡，未来将通过产品服务标准和服务的运营数据标准，重构国内企业服务市场。

快法务服务月活动的举办时间为9月1日～9月15日，该活动以创业者关系最密切相关的公司注册和代理记账服务为主，还包括公司注册、股权协议、代理记账、商标专利、国家高新企业认定、法律顾问等多个企业服务产品，切实解决创业中的难题。

快法务是2014年成立的一站式创业法律服务平台，获得了雷军顺为资本领投的千万美金B轮融资。如今，凭借着扎实的服务水平，快法务已经成长为“在线企业服务平台”的领先者，拥有国内企业客户超过20万，月订单突破20000单，年交易额突破2亿。

据了解，快法务利用互联网优势，改革了过去传统线下的企业法律服务行业市场的缺陷，通过线上的方式，完成了500多个企业法律服务产品SKU整合，用一站式企业法律服务平台的方式，迅速靠平台品控、服务标准、解决方案优化等有竞争特点跻身企业法律服务行业前列。

“我们是一家服务型公司，快法务的市场格局要靠扎实的品质服务去构建。”

据了解，快法务的服务体现在以下4个方面：

1、严选服务者，保证服务质量

目前，快法务在北京、上海、广州、深圳等全国16大城市拥有5000名以上从业经验超过3年以上的专业合作服务者。

2、500+款产品，涵盖企业整个生命周期

快法务网站现共有500+款产品，服务涵盖了从公司核名注册至公司注销整个企业生命周期所需的所有服务。

3、服务流程可追踪，实时监控

快法务推行ERP管理后台，实现了对整个服务流程的监控。

（1）对于平台来说，可以方便监管订单，查看服务商运营体系化中每个链条的数据指标、评价、客户数据化管理等。

（2）对于严选服务商来说，后台会对每一个订单的流程节点都进行运营监控，如果服务超时就会发生报警，一旦出现延时服务或者违规服务，快法务将会启动严厉的处罚机制和管理细则。

（3）对于用户来说，可以在每个服务流程节点通过短信、会员消息、微信H5收到进度，这个时间进度后台和服务人员工作的进度是一致的，整个服务过程可视化。

4、完善的售后服务

当然，仅有服务还不行，想要有效消除用户对平台安全的疑虑，需要有一套完善的售后服务。为此，他们以代理记账这种高度涉及到公司财务安全的业务为例，向我们展示了售后服务的方方面面。

（1）出错先赔。快法务承诺：因快法务服务会计主要责任，给用户记错账、报错税的，快法务将先行赔付！赔付由太平洋保险提供担保，安全有保障。

（2）多重核账。他们还独创了“四级复核账目”机制，可以进行多层次、全方位检查记账报税的准确性。

（3）迅速解决客户投诉。及时快法务专业客服团队，7×24小时待机获取客户反馈。客户投诉问题后，10分钟内主动联系客户沟通情况；当天即解决95%的问题。

通过这样的服务标准体系不仅可以提升快法务对服务品控的效率，保证了优质服务，同时也提升了服务商的效率。由此，从产品种类，到服务商筛选，客户体验，再到售后，组成了快法务提供优质企业服务的全链条管理体系。