人民日报一线视角：打开大门更要敞开心门

今年7月底，河北正定县城两条主干道上的县财政局等20多家机关事业单位，拆除围墙和门口栏杆，打开大门，上班时段社会车辆可免费停车，内部厕所、开水间免费开放。眼下，免费开放的车位有限，但这便民的“一小步”，却得到了群众广泛的赞誉。

开放机关事业单位的内部停车位，只是正定盘活县域公共资源的其中一个方面。为了发展旅游业，正定县想了各种办法来解决“停车难”问题。首先，新建了子龙广场、赵云庙、潭园、临济寺等7个大型免费停车场，在人流密集的地方为市民和游客提供停车便利。同时，广泛动员社会力量，号召大型商场、超市等地拆除收费亭，免费向社会开放。在这种情况下，沿街机关事业单位拆除围墙、篱笆，调整车行道与人行道同高，让社会车辆方便出入、免费停放，也就成了题中应有之义。

基层政府天天要和群众打交道，一些机关不愿轻易打开大门，理由不外乎这些：怕闹访的群众扰乱秩序，影响正常工作，增加管理成本，等等。这些担忧不能说完全不成立，但从正定的经验看，只要在管理上更精细一些，有序地开放机关停车位资源和保障正常工作秩序，完全可以兼顾。

破除心理上的不适应，从为群众提供更大便利的角度去看，增加的管理成本并没有想象中那么高，纵然带来些许不便也是值得的。正定县一些机关单位敞开大门后，工作秩序并未受太大影响，只要划出固定车位，限定上班时间对外开放，并立牌提醒——请将车头朝外以示区分，再装上摄像监控，就可以做到既有效管理、又保障安全。厕所、开水房加强管理，会增加一些人力成本，但并非不可承受。

反过来看，拆掉围墙、打开大门带给群众的益处，不光是增加的那些公共资源和服务，还有心理上、情感上的慰藉。人心是有温度的，群众的眼睛是雪亮的。有形的围墙拆除了，无形的心墙就消除了，这在国内也有一些先例。前些年，陕西咸阳市政府拆掉围墙，撤下保安，方便老百姓进出办事，还欢迎人们到市政府上厕所；湖南长沙县机关拆墙透绿，还绿于民，老百姓走进没有围墙的大院闲逛；广州市一些机关单位开放内部厕所，方便市民和游客。这些亲民的举动，群众觉得亲切，心理上的距离拉近了，自然而然会增加对政府部门的认同感，甚至会提高对公共政策的认可度。

公共服务供给不足，在很多地方都存在；改善程度难以令人满意，也可能有各种客观条件的限制。但面对同样的尴尬，群众评价可能不一样，关键在于政府部门有没有在积极想办法。其实，只要始终站在群众的立场上想问题，让群众看到解决问题的最大诚意和不懈努力，大多数人还是能理解改革的不易，甚至也愿意和政府部门一起想办法，一步步去推高公共服务的水位。

从为民服务的角度看，不仅要打开大门，更要敞开心门。墙，推倒了就是桥。少一堵隔心墙，就多一座连心桥。百姓心里有杆秤，只要真做便民利民的好事，真有亲民爱民的作风，群众就能感受到其中沉甸甸的分量。在任何情况下，把工作做实，做进群众心坎里，都应该是广大党员干部不变的追求。

（作者为本报河北分社记者）