企业“数据之争”不能忽视用户权利

据报道，随着越来越多的企业发力人工智能，硬件公司和互联网公司之间的用户数据竞争不可避免。近日，中国科技巨头华为和互联网巨头腾讯就用户数据使用问题发生争执，腾讯已向监管部门投诉华为。

双方争议的焦点是，去年12月华为发布荣耀Magic手机，并首次尝试人工智能应用，可根据微信聊天内容自动加载地址、天气、时间等信息，也可在通话、购物时提示相关服务信息。腾讯方面认为，华为此举不仅在获取腾讯的数据，还侵犯了微信用户的隐私。华为方面表示，所有的数据都应该属于用户，而并非腾讯或者荣耀Magic，荣耀Magic获取的数据都经过了用户授权。

公说公有理，婆说婆有理，唯一没处说理的是用户。无论是硬件公司还是互联网公司，争的都是自己的权利，那用户的权利在哪里呢？用户的信息被泄露，用户的身份被滥用，用户手机上的空间被占用，用户的眼睛被各种垃圾广告所污染，怎么就没有哪家企业出来为用户说话，为用户争取权利呢？在一些企业眼里，“用户至上”只有一种情形，就是购买企业的产品或服务时，是“至上”的，一旦交易完成，权利也就归企业了。即便是购买产品与服务，很多情况下，也是不平等的，企业常常处于居高临下的位置，常常能够与用户签订不平等“条约”。

在大数据时代，数据运用将是企业之间发生纠纷最重要的方面之一，也是最容易出现纠纷的内容之一，但是数据运用纠纷不仅关系企业的利益，更关系用户的利益。发生争执和纠纷时，很少有企业考虑过用户的利益，考虑过用户的感受，而只顾自己的利益需要。

市场经济条件下，任何经济活动、经济行为，最终的落脚点都是用户，没有用户，哪来的消费和市场？就算是物物交换时代，用户也是第一位的，更何况，现在已经到了互联网时代，如果没有用户做支撑，所谓的市场行为、经济行为，都将归于“0”。而在一些企业的眼里，他们才是“1”，用户则为“0”，似乎用户是依赖着企业生存的。毫无疑问，这是颠倒了企业与用户的关系。用户是水，企业是鱼，这个道理，企业没有懂，用户也没有能力让企业去懂。

回到华为与腾讯的纠纷之中，如果双方都具有用户意识，能够对用户权利有足够的尊重，那么，就应当坐到一起，围绕如何维护用户权利进行商讨，研究解决问题的办法，而不是各说各的理。无论是华为还是腾讯，如果能够理性地梳理一下自己的行为，哪个不存在侵犯用户权利的现象？哪个不是经常拿用户的权利当商品，牟取自己的利益？

严格说来，除必需的硬件和软件之外，其他的空间都应当是用户的。可是，使用华为手机的用户，哪个不是被华为公司占用了大量空间？使用微信的用户，则需要时不时收看来自于微信推送的广告，以及被一些莫名其妙的消息所打扰。如果双方都对用户权利有足够的尊重，就不应当有类似的问题出现。可是，哪家公司主动跟用户打过招呼？又有哪家公司把侵犯用户权利获得的收益分配给用户过？没有！既然没有，当自身利益被其他公司侵犯时，又怎么有底气去争执呢？而侵犯其他企业权利的企业，又怎么好意思抗辩呢？

华为和腾讯的争执，或许有关方面会出面调解，毕竟这是两家很有影响的大企业。有关方面在调解两家公司的纠纷时，也应当就用户的权利是否受到侵犯的问题进行调查。近年来，用户在这类方面的投诉和反映很多，只靠消费者协会来帮忙维护，往往很难达到目的。有双方为了自身利益发生争执这样的机会，如果展开对用户权利受损问题的调查，可能效果会更好。企业与企业之间为了利益发生争执，最不该悬空的是用户权利，这一点应当成为企业的共识。（谭浩俊）