“面对面”交心 “键对键”倾听（论政）

“各位亲，欢迎反映问题，但注意留下联系方式，否则又是我失礼了，不能及时服务您”“赵市长，袁家大桥变危桥已经几年……希望您处理一下”“知了，交代下去看看有啥问题”……这是微博博主“德阳赵辉”与他的“粉丝”在微博上的一则互动。微博博主赵辉的真实身份是四川德阳市市长，尽管领导干部开通官方认证的实名微博并非首次，但这个微博的开通还是引发网民关注热议，许多网友还对此纷纷点赞。

随着信息化的发展，网络已渗透到社会方方面面，不仅改变着生产、生活方式，也影响着人们的思维和行为模式。通过网络反映诉求、进行监督、提出建议，相对于传统方式更加高效便捷，日益受到广大人民群众的青睐。可以说，互联网已经成为群众意见表达的重要平台、党和政府联系和服务群众的重要桥梁纽带。

网民来自老百姓，网络民意是民意的组成部分。对网络民意的重视，也是领导干部尊重群众的体现。无论是亲自开通微博与网民互动，还是及时回应官方网站的网友留言，或者随时关注网上的声音，或者重视群众来信来访，近年来，许多领导干部高度重视舆情与民意，及时回应群众诉求，赢得了群众的信任，构建了良好的干群关系。

但是，也有一些领导干部对网络民意的看法仍失之于片面。只要自己所分管的“一亩三分地”在网上出现“不和谐音符”，就将其简单地视为“洪水猛兽”，甚至认为那是给自己脸上“抹黑”、与自己“过不去”，第一时间想到的不是理性回应、及时解决，而是尽力删帖、文过饰非，与群众隔“网”相望，并未将网络当作“查民情、聚民心、汇民智”的桥梁和纽带。

此外，有的领导干部表面上是在积极拥抱网络民意，实质上却是叶公好龙、流于形式。遇到网络舆论需求就绕道走，奉行“多一事不如少一事”，将政务网站、发布平台、微博、微信等当摆设，对网络民情民意进行选择性的“关切”，对网上群众的强烈呼声装聋作哑，对事关群众切身利益的事项避而不谈，只选择一些不痛不痒和无关紧要的事情。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”即使是一条微博、一篇微信、一句回复、一个跟帖，都可能代表一些人群的巨大诉求，都可能寄托一批群众的莫大关切。领导干部应主动走进网络，“面对面”地与网民交心，“键对键”地倾听网民声音，畅通民情民意的网络渠道，切实将人民的智慧和诉求及时有效地转化为施政之源，与人民群众携手做好网上群众工作。

《 人民日报 》（ 2017年08月02日 19 版）