旅游闹剧拷问监管决心

旅游闹剧频仍，眼下更有奇葩：300元六天五夜港澳游，游客在金店没买东西被关小屋。这起闹剧比较复杂，打着庆祝香港回归20周年的幌子，声称有铁路航空局赞助，卖保健品的网络平台公司招徕游客，游客大多在微信朋友圈报名，收钱的是一家旅游中介，实际带队的旅行社与沿途商家暗通款曲演双簧，游客被强制买买买，回来后惊呼上当，投诉追责又颇费周折。一路步步惊心，与其说是旅游，不如说是被绑架。

旅游业是一根充斥各方利益的商业链条，广告公司、中介机构、旅行社、交通客运航空公司、旅馆、饭店、景点、商家，甚至还涉及地方财政，吃住行玩购，每一环都可从中分得一定的好处。如果诚信为本，协调得好，包括游客，皆大欢喜。但如果充满欺诈，让人担惊受怕，旅游业最终是自取其辱。

旅游业又是一个流动的社会平台，旅游看的是人文景观、自然环境、现代文明，但没有任何一个地方是不可替代的，欺压游客、不公平交易，对于旅游业来说砸自家招牌，并没有任何好处。宰客无非为了挣钱，但这种饮鸩止渴的行为只能断了日后的生路，多少老实胆小的游客从此转移旅游目的地。

旅客外出旅游原本是为了休闲度假、娱悦身心，结果因欺骗花了冤枉钱，玩的是一肚子气，将“伤心地”视为“鬼门关”，将其拉入旅游黑名单，由此累积的负面效应让涉事地方名誉大损。

一直以来，因多方面监管不力，旅游闹剧层出不穷，多地因为欺客、宰客、伤客造成的名誉损失难以估计。好客山东，遭一只大虾削了脸就是一个惨痛的教训。经过多年努力，“好客山东欢迎您”的宣传曾传遍了大江南北、四海内外。可是，就在两年前的十一长假，来自青岛市北区“善德海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦，为之打造的几亿元品牌宣传费也付之东流。

那么，旅游闹剧缘何难根治？既有各方利益驱动，也有监管不力，还有旅客自身问题。

旅游的产业链很长，涉及到众多服务提供方，利益主体间的冲突，最终也会反映到游客身上来。有一则漫画活灵活现地画出了游客被宰的尴尬，一群穿着时髦的游客从旅游胜地山洞出来后，被剥光了衣服，只剩下裤衩和胸罩。每一个利益相关体都想从游客身上宰一刀，相互之间的竞争产生的成本最终都是游客买单。

旅游业是无烟工厂，地方政府为了多创税收，对当地旅游业的监管不上心，睁只眼闭只眼。监管部门不作为，懒政成风。又因旅游闹剧涉及多方面监管部门，相互之间扯皮推排球，致使旅游纠纷不能及时调解，有的甚至演变成暴力事件，危及社会治安。

旅游闹剧与游客的素质也不无关系。旅行社不是慈善机构，不会做亏本买卖。就拿300元六天五夜港澳游来说，300元连一张从南京到广州的高铁票也买不到，更遑论六天五夜港澳游，明显就是一种欺诈，却有二三百人“组团”受骗，结果是沾了小便宜却吃大亏。有关机构正是瞧准游客们这一软肋，设计圈套。当然，也是骗子太狡猾，令大爷大妈们防不胜防。还是其他一些旅游闹剧，如大闹机场等，都与游客素质不高有关。

转眼又要到旅游旺季了，各地应未雨绸缪，早作应对准备，再好的拉客鼓动宣传，也需要实际形象来打点。各个部门该管起来了，齐抓共管形成合力，同时游客也要提高自身素质和修养，坚决打掉旅游闹剧的戾气，不要再等到两败俱伤才醒悟。（蔡恩泽）