台湾一女子体重逾百公斤欲搭廉航遭拒 扰攘三个月业者才退票

【环球网综合报道】据台湾“自由电子报”7月20日报道，台湾宜兰县一名郑姓女子体重110公斤，日前向某岛内廉价航空公司订购两张机票，因怕肥胖身材无法搭机，遂打电话向航空公司确认，没想到业者不但拒绝郑女搭机，还一度不退费。郑女士愤而向宜兰县消保官(台湾地区政府机构的一类公务员，为消费者在消费过程中产生的纠纷进行调解，并具有法律效力)申诉，协调后航空公司才同意在三个月后退费。对此，消保官王雅琳表示，业者在购票资讯里没有充分揭示座舱椅规格，已要求主管机关督促各家廉航提供充分资讯，避免不必要的争议。

报道指，郑姓女子今年暑假与家人一同到日本游玩，首次购买某廉航机位，付了18000元的(新台币)机票钱，但有人提醒她，联航的机位可能无法容纳其体型，她立即打电话到航空公司洽询，没想到，业者竟向她说飞机无法载她，机票钱也不能退还。

郑女听闻立刻傻眼，质疑明明是业者不让她搭机，为何还要她付钱，愤而向宜兰县消保官申诉，消保官王雅琳立即向发文要求业者更正，事后廉航才要求消费者提出医师证明，表明腰围超过46英寸(116.84厘米)无法乘坐廉航才会退款，由于郑女腰围为51英寸(129.54厘米)，最后廉航与消费者达成和解，因自身规定疏失，三个月后将退全额款项，郑女最终则选择搭乘机位较宽的传统航空出游。

王雅琳认为，检视全台16家廉航的网站，均无注明肥胖者无法搭乘飞机，也未附注机舱座椅的体型限制，发生争议时还要消费者等3个月才能退费，甚至一度不退款，非常不合理，她更指出，业者贩卖任何一项商品，都有义务提供正确的消费资讯，这是明显的漏洞。

王雅琳表示，上周已发函给“行政院消保处”，建议督促营利事业主管机关交通部民航局，要求各家业者对于这方面的消费资讯要充分的揭露，除了体重，更要标明坐椅的规格、深度、宽度及高度，提供充分的资讯，才能避免不必要的消费争议。