无人便利店需去“虚火”（云中漫笔）

7月10日，仅仅开张几天的上海首家无人便利店“缤果盒子”宣告停运。令众人惊诧的是，它是由于高温酷热而导致关门。最近一段时间，无人便利店的资本热度越来越高，继欧尚、大润发之后，沃尔玛也推出了自助杂货售卖亭，北京居然之家也不甘落后玩起了“跨界”。无人便利店的风潮正呼啸而来。然而，无人便利店要想真的“火”起来，就得先去“虚火”。

无人便利店，顾名思义就是没有店员的便利店，消费者自主购物。出门时，商店会自动从银行卡中扣除相关费用。这样“新鲜”的智能高科技自然得到了投资人的追捧，日前，某个无人便利店宣布完成A轮系列融资，融资额超过1亿元人民币。然而，无人便利店看似火爆的背后却隐患重重。

首先，无人便利店有设计缺陷。以近日关闭的缤果盒子为例，便利店室内即使设有空调，内部温度也达到了40℃，售卖的巧克力和糖霜均已融化。这样的条件下，怎能保证食品的质量安全呢？

其次，无人便利店存在着技术漏洞。曾有体验者表示，缤果盒子离店检测区的识别功能欠佳，不能准确识别未付款商品，不利于防盗；怡食盒子的顾客如果在付款前放弃了已选好的商品，则必须把商品放回货架上、清空收款台上的检测区方能离开；亚马逊无人便利店在店内人数超过20位或顾客拿取特定商品货架上的商品过快时，跟踪设备便不能准确识别，仍要靠人工帮助。

最后，则涉及到消费习惯等问题。改变消费习惯不是一日之功。无人便利店理论上选址要贴近社区，老中青三代均可使用。但实际上，老年人一般不会在无人店铺消费。此外，无人便利店的前期开发、后期维护都是一笔不小的开销，是否能产出大于投入还是个未知数。

人们有理由担心，按照以往资本市场一哄而上的“习惯”，很可能会出现热门概念炒作，掀起泡沫后又一哄而散，实际上并未形成一个行业，正如这盲目开张又匆忙关店的缤果盒子一样。

无人便利店要想真的“火”起来，以上几个“坎儿”是必须要面对的。解决了这些问题，才可能给消费者带来良好的用户体验、给投资者带来可观的收益、给行业发展带来良好的发展前景。倘若无人便利店只是概念炒作，只是资本和媒体人盲目追捧的噱头，那么“虚火”早晚会熄灭，真正的“无人便利店”就遥遥无期了。