南方日报：“无人超市”出现之后

没有导购，没有收银，即买即走，阿里巴巴的“无人超市”一经亮相就赚足了眼球。要进入这个超市，首先打开手机扫一扫，离店的时候经过两道“结算门”，第一道门感应离店信息，第二道门进行商品结算。测试结果显示，无人超市的真实付款率达到了82%以上。

基于“诚信考验”，无人超市的民间试验并不鲜见，但多数都难以为继，一个重要原因就是把人的行为想得过分美好。事实证明，无人超市设想的“好人世界”未必成立，即便简化了交易流程，逃单、失窃等依然会发生。新版的无人超市，就把思路引向对“好人世界”的纠偏，如进店扫描是实名制登记信息，并直接连通第三方个人征信，具有失信记录的人会被拒绝进入；在店购物全程，通过技术可以有效识别拿走或放回商品的顾客和行为，识别被拿走或被放回的商品，所以哪怕有人偷吃，或将商品偷偷放入背包等，都将被认定“购物行为”并扣费；出于好奇，网友们也纷纷实地研究可能存在的漏洞，但所获甚小。从上述逻辑来看，无人超市的可行性很高。一众代表风向的投资正在涌入，也能旁证这版无人超市是个值得一试的点子。

无人超市能不能成就“新零售”不得而知，令人感慨的是智能技术的一日千里。“技术奇点”理论称，技术发展将会在很短的时间内发生极大的接近于无限的进步。站在过去10年的时间维度上，不难得出感悟。如从智能手机出现，移动互联网大规模普及，很多传统行业都发生了重大变化，尤其是人工智能领域，10年前还只是“低人工智能”，在打磨、搬运、装配等工厂流水线上偶见，最近几年，“无人驾驶”“无人配送”等技术就已纷纷出现，颇有取代人类工作的势头。牛津大学哲学家尼克·博斯特罗姆曾发起调查：你认为“强人工智能”何时到来？结果有50%以上的受访者认为2040年前达成。虽然无人超市真实付款率目前还不够完美，在配货、导购、物流上尚需人力，但假如它短期内就能做好调整以至遍地开花，至少我是不会意外。相应的，需要做好迎接变化的准备，因为每逢这类话题，那个挥之不去的疑问就会再上心头：它会取代人类的工作吗？

乐观者认为不必忧虑，因为新事物取代旧事物，只会催生出其他职业，如出租车司机取代黄包车司机，假如无人超市取代传统超市，也会催生系统架构、硬件维护、失窃追讨等新职业。况且，物流、配货等环节人力成本低，和机器比起来自有优势。但也有人认为，眼前这一轮技术革命不同以往，很有可能提高失业率。科幻小说《北京折叠》就作出类似设想，由于生产力的极大发展，劳动力不再重要，垃圾处理可以被机器人所取代，但由于社会安置不下太多人，只好让一部分人保有这份工作。这听起来有些荒诞，但也不是全无道理，科技进步取代部分工作已经在发生，越是那些单一化、重复性的工作，越有被取代的可能性。即使因为事物更迭产生新工作，也会存在含金量的高低，一些不能适应变化的人，或者没有足够危机意识的人，大概率可能会遇到这样的困惑。

这是个变化空前激烈的时代，不只是零售业，从金融、教育到医疗、出行等各类行业，都在面临互联网的强力冲击。每一次新事物的出现，大抵都伴随“失业率”的问号。如何在骤变的时代中抓住机遇，保持自己的核心竞争力，这是个值得深思的问题。