“小巷总理”也要走基层

身在基层，天天与居民打交道，被誉为“小巷总理”的社区主任还有没有必要大走访？南京市积善社区主任乔红英的回答是，社区主任也要大走访，也要走基层。

这是她的亲身实践体验。在社区挨家挨户串门中，她发现90高龄的老人朱纯独居小区，生日那天，她约了几位老人登门为朱老太举办生日会，老人十分高兴。在走访中，乔红英发现社区一位患有抑郁症的老人企图自杀，她亲自将老人送往医院紧急救治。

“作为社区主任，为居民做事是我应尽之责，也许帮不上大忙，办不成大事，但我一定用心去做，尽力而为，群众满意，我最开心。”这是乔红英的心声，平凡中凸现不平凡的感动。

履职义务、责任担当，让乔红英充满对社区居民的关爱，也是她串访居民、把党和政府的温暖送给困难群众的动力。

为让社区内的残疾人能有多点收入，乔红英便把他们组织起来学习手工编织技艺，带着他们的“作品”参会展览，在总统府、中山陵等景点向各方游客推销售卖。她还把有“艺术”天赋的残疾人组织起来，成立了“天使之翼艺术团”，多次与市其他残疾人艺术团交流演出，多次参加“爱在金陵”残疾人公益演出，受到市领导接见和观众好评，残疾团员都亲切地叫她“乔姐姐”。

乔红英平时抽出大量时间帮助社区困难家庭，特别是帮助这些家庭的孩子辅导功课。居民葛腊梅的孙女说：“乔妈妈给我买了文具盒、笔记本，还帮我定期检查作业，像妈妈一样关心我学习。”其实，她自已的孩子当时也面临中考，却没有时间陪读。去年9月，小区有个孩子因为感冒发烧走着走着突然昏倒，正在巡查小区治安的乔红英看到后，急忙和同事一起抱着孩子往医院跑，给孩子挂号、拿药，直到孩子病情稳定，家人赶到，才悄然离去。

乔红英有一本民情日记，上面密密麻麻地记载着社区家家户户的“隐私”，哪家婆媳关系紧张，哪户空巢老人行走不便，她都有一本账。更让人感动的是，社区里有老外居住，乔红英把丢了多年的英语拣起来，练习口语，为的是与老外打招呼交流。

在乔红英带领社区居民努力之下，积善社区荣获首批“省和谐示范建设社区”，连续三年在建邺区“四位一体”社区考核中名列前茅，乔红英本人也多次荣获市、区“三八红旗手”“优秀共产党员”“优秀居委会主任”等荣誉称号。

“小巷总理”婆婆妈妈的事太多，都要亲力亲为。据统计，目前下派到社区的工作任务共有33大类149项。身在基层。社区主任天天与事务打交道，有时候却与居民隔着心，彼此缺少交流；社区主任看到居民的身影，不一定了解他们的内心独白；社区主任天天“泡”在基层，不一定能让居民掏心窝说话。走基层、大走访，直面群众，直戳盲点，让“小巷总理”更加细致入微地发现民情，从市民的牢骚怪话中发现合理诉求，从市民的点滴困惑中发现社区治理存在的问题。

这其中“走心”更重要。在同人民群众交流互动中感知百姓冷暖、增进彼此之间的感情，用脚步去丈量民生事业的长度，用心灵去体悟民生幸福的温度，不能也不允许隔靴搔痒、带着有色眼镜下基层，那样既看不到真实的情况，也听不到百姓的心里话，更难以成为群众的贴心人。还要悉心帮，丝毫不能有“作秀”的心理，更不能开“空头支票”。要牢记承诺、放下身段，虚心听取群众的意见和建议，积极回应群众的利益诉求，抓铁有痕，事事有回音、件件有着落。（蔡恩泽）