被殴乘务员更需法治“疗伤”

5月3日下午，由成都到宁波的K424次列车运行到南昌至鹰潭区间时，一硬座车旅客强行要坐软卧遭拒后，竟用玻璃杯将乘务员砸得头破血流。目前，伤者已被送往医院救治，肇事者被警方控制。（5月4日 中国青年网）

“五一”节刚过，各地赞美劳动者的歌声余音犹在，就发生了这样的流血事件，着实令人震惊。各方对肇事者强烈谴责之余，笔者不禁感叹：在“顾客即上帝”的千年悖论影响下，“中国式乘客”的斑斑劣迹何时能休？“依法治国”怎样从口号变成每个公民的集体责任和行动自觉？

不难想见，那位被打受辱的列车员一定是“流血又流泪”，在接受亲人安抚、医生救治的同时，恐怕内心更渴望的是“法治疗伤”。因为只有一个法治观念深入人心，违法必究、执法必严的社会，才能撑起一片公平正义的蓝天，为每个公民带来足够的安全感，劳动者的尊严才能得到真正保护。

一直以来，我们面对此类顾客无端撒泼、施暴事件，更多发出的是对提升消费者文明素质的呼唤，鲜有对“上帝”一词的理性思考，缺乏对一些人“法治思维”缺失这一致病根源的清醒认识。正是基于“顾客永远是对的”这些显失公允的误导，由于内心缺乏道德自律和法律敬畏，使少数消费者在接受服务时优越感爆棚，变成了需要时刻敬着捧着的“玻璃心”，稍稍“伺候不周”就会由怨生恨，做出挑战公序良俗、辱没他人尊严、践踏法律正义的任性之举。此次持硬座票却强行坐软卧的乘客，就是陷入“我是上帝我怕谁”的思维怪圈，当无理要求得不到满足时，恼羞成怒，做出用玻璃杯砸伤列车员的暴力之举。这是典型的角色意识错位，以身试法的错误举动。

尽管肇事者最终会受到相应的法律制裁，为自己的行为付出应有代价，但人们依然担忧还会有同类悲剧再次上演，把人性恶的一面展示给世人，为和谐社会、美丽中国抹黑。

近年来，中国游客在全球口碑欠佳，从街头随地小便、景区乱写乱画、扎堆闯红灯，到大闹机场逼停国外航班，中华礼仪之邦的传统美德丧失殆尽，引来了诸多非议与抗议。这些难道不足以引起我们的羞耻感和反思吗？如果说礼仪之邦、和谐社会需要你我他每个人用行动去建设、去维护，那么一个风清气正的“法治中国”更需要13亿中国人的合力托举。

“顾客就是上帝”可以理解为服务行业善待消费者、提升服务水平的一个理念，但是“上帝”一词绝不应成为某些暴行的挡箭牌和遮羞布。依法治国不能只是口头上说说而已，法律对于服务群体和被服务群体而言都是一把约束的尺子，谁敢挑战法律法规，谁就要为自己的行为买单。当旅客任性试法，同样需要接受法律的审判。万物皆规律，有法自然和。眼下最需要剔除的，是一些人脑中根深蒂固的错误观念，唯有根植下法度的种子，方能让此类悲剧不再重演。（张中卓）