南方日报：跳出“素质论”看中外游客

最近有这样两则关于“不文明”的新闻：在上海地铁，有几名外国人自带桌子酒杯大肆吃喝，地铁方回应称，没有处罚规定，只能在道德方面教育批评。在冰岛斯奈山半岛，疑有中国游客用石头摆出“中国”两字，引来当地民众与外国游客不满。

同样是不文明现象，但在不少人看来，中国游客的不文明有些司空见惯，关于外国游客的不文明，则有些大跌眼镜。这是因为在他们心目中，外国游客身上的标签就是“高素质”，所以，哪怕是地铁吃喝的新闻出现后，一些人第一反应就是试图为其辩护。但对待中国游客，马上就变成了另一种画风，即“低素质”，在大众印象里就是劣迹斑斑的，以至于同样是不文明行为，中国游客马上遇到的就是一通指责，言必称“丢人丢到国外去了”。

认为外国人素质高、中国人素质低，这是再典型不过的区别对待。因为就具体不文明程度而言，中国人能在地铁上吃喝，外国游客也同样能做到这个份上，如果认为不文明的外国游客是少数群体，同样就没有理由认为不文明的中国游客是大多数。做出不文明之事的，只可能是个别群体、个别人，也只能就事论事来对待，而如果这样来看，在地铁上吃喝的素质可能比用石头摆字更差劲。因为地铁禁食是世界通行的规矩，在外国人的老家想必也不能例外，明知如此还一意孤行，这是恶意挑战规则；而用石头摆字，可能只是无心之失，因为并没有像地铁禁食一样的规则，明确禁止摆弄石头。

更进一步，用不文明现象来推论素质的差异，也并没有道理。素质这个词很抽象，很容易泛化，有时候忽略了很多具体原因。拿共享单车这件事来说，破坏虽然多，但原因极其复杂，有些是使用叠加的结果，有些只是意外，完全不能用“素质论”做总结，关键还是单车设计有缺陷，不能防范所有坏情况。前不久，有新闻说中国游客在韩国机场乱扔垃圾，配上一片狼藉的图片，看上去很有说服力，但是据媒体调查发现，登机口附近就是免税店，垃圾桶少之又少，很大程度上是制度的缺陷。面对极为复杂的情况，用“素质论”一概论之，其实是在思考上偷懒，而将之归纳为中国人、外国人的不同，更是妄自菲薄的心理所致。

现在，不少人喜欢道德指责，遇到很多事情不思考，一句“没素质”撇过去，实际上是很情绪化的做法。至于想当然地推论，给中国人、外国人做二元区分，更可以说没有根据。先不说素质能不能衡量，假如可以这样做，也需要建立指标体系，参考足够样本。参照现实，中国游客确实有很多不文明行为，但也不要忘了，频次多是建立在样本足够大的基础上。随着中国经济不断发展，越来越多中国游客开始走出国门，他们也开始越来越懂得规范自我，这都将导致文明指数不断提升，中国游客的坏标签被淡化。

当然，指出不文明现象背后通常都有具体原因，并非意味着个人可以规避自己的责任，用这些事情作为不文明的借口。面对同样的问题，人和人之间的表现确实有差异，但只有在就事论事的基础上，素质差异的比较才有意义。对于景区来讲，最重要的是通过不文明现象，摸查自身的问题，从源头上加以应对，减少给人不文明行为的可趁之机。