“做零售业赋能者”腾讯推出智慧零售解决方案

11月8日，2017腾讯全球合作伙伴大会于四川成都西部博览中心开幕。腾讯首席运营官任宇昕在大会演讲中表明，腾讯将加快面向零售业的开放步伐，推出“智慧零售解决方案”，赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构，探索零售业数字化转型的完整路径。

此前，在《致合伙伙伴的公开信》中，腾讯董事会主席兼CEO马化腾首次提出，腾讯将通过“智慧零售解决方案”，帮助商家跳出“二选一”的困境，这也是腾讯践行“宽平台”理念的一种尝试。

任宇昕则对“智慧零售解决方案”做了进一步解读。“腾讯并不是要大举进军电商。商家完全不必担心客户分流的问题，我们希望的是通过‘去中心化’的方式，把平台能力开放给广大品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴。”任宇昕表示，腾讯将提供强大的场景、大数据、AI技术支持，以及腾讯全产品线，帮助商家量身定做解决方案，帮助线下门店实现数据化和智能化，让消费者与商品之间，实现跨场景的智慧连接。

腾讯智慧零售：从电商赋能者到零售业赋能者

随着移动互联网、物联网、人工智能的快速发展，实体经济全面数字化，线上线下进入快速融合，然而“数据无法流通、场景无法贯通、交易无法同步”已成为零售行业平台、品牌商和用户共同面临的几大难题。

与此前携手京东、赋能电商一样，腾讯智慧零售也是以赋能为出发点。腾讯将通过大数据、云、人工智能等技术能力，帮助线下门店全面实现数据化和智能化，这个过程中，公众号、小程序、移动支付、腾讯云、企业微信、社交广告、礼品卡、金融服务、优图AI技术以及视频、直播等全产品线，都会成为商家的“工具箱”，帮助商家打通不同销售场景、自主运营会员体系。

以微信小程序为例，商家可利用小程序，实现线下门店扫码购到线上电商全渠道闭环服务能力，满足用户全渠道购物需求。这一过程中，线下用户还可以直接转化成线上用户，相比APP，用户转化成本降低97%。

而依托企业微信的基础OA功能，以及开放丰富的API接口，连锁零售企业可以实现高效的沟通管理及信息同步。同时，企业还可以结合自身业务情况搭建订制化管理平台，完成商品服务管理、订单管理、OA审批管理、会员管理、巡店管理、促销库存管理等目标。

10月17日，在此前赋能电商的“京腾计划”基础上，腾讯与京东联手推出了“京腾无界零售解决方案”，尝试全方位结合腾讯的社交体系、内容体系和京东的交易体系，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高度融合化的零售解决方案。

其中，微信小程序的开放能力与京东零售科技模块化能力进行结合输出，不仅可以优化去中心化的移动互联网商业体验，还可以实现品牌方、京东和腾讯的深度融合，进而打造一个权益实时互通、全场景促销、全平台交易的完整方案。

“所谓智慧零售，本质是去中心化，核心是社群、数字化、体验，以支付为原点、以‘人’为中心、以大数据为驱动，帮助实体零售实现‘降本提能’，拓展业务能力、耦合行业资源。”腾讯负责人认为。

从“智慧门店”到“微信支付+”：全面耦合数据、场景、交易和营销

智慧零售解决方案可以实现大数据、多场景、精准营销在内的一体化综合服务，进而赋能所有线上线下企业，给商家更多元、更个性化的创新空间。其中，云计算和移动支付的关键作用已经显现。

作为“智慧零售解决方案”实现手段之一，腾讯云在8日宣布推出“智慧门店”解决方案，意在打通线上线下的数据鸿沟，拉平线下商家与电商之间的营销差异和数据差异；而“微信支付+”以移动支付为切入口，打通全渠道，帮助商家实现数据、场景、交易、营销闭环。

通过腾讯云的深度ID识别、用户画像描述、用户动线分析等，“智慧门店”解决方案可以帮助商家联通会员体系，实现智能库存管理、营销数据分析等功能。

在“智慧门店”的助力下，商家能够清晰掌握周边客流情况，进行客群画像与商圈画像分析，真实且高效地识别用户全方面画像，同时把广告信息通过有效渠道推送到达潜在客户的眼前，最终实现线上线下全渠道的深度融合。

未来，在互联网、物联网的技术助力下，“智慧门店”还可以感知消费习惯、预测消费趋势，进而引导生产制造，通过线下数据全面反哺线下及线上，最终将实现零售行业的智慧迭代。

而在已经逐步成型的“微信支付+”模式里，截止今年6月，仅某服务商就已接入60个世界顶级品牌的50000家门店，微信支付交易额突破100亿，交易笔数突破5亿。

借助“微信支付+”模式，商家可以通过“微信支付+小程序”打通用户线上线下零售环节；微信支付即成会员，则帮助商家实现多场景贯通、更精准的会员运营模式；“微信支付+单品”，则帮助用户实现从广告投放到复购的营销闭环。

在此基础上，大数据运营顺理成章。基于“微信支付+大数据”解决方案，商家可以清楚了解自己的消费者，包括场景偏好、消费能力、购买喜好，以及通过什么方式可以更精准的影响他们完成信息的转化，进而依托腾讯社交平台、内容平台，采用消息推送、优惠券、精准广告等多种手段，实现针对会员的精准营销，平台、商家与消费者的共赢共生。

未来，“微信支付+”将会纳入更多腾讯的技术能力、产品体系，完善“微信支付+”的基础建设，协助商家创造更多元的业态和模式。