余鹏鲲：试图引领潮流的Surface居然质量很差？

【本文转自微信公众号“科工力量”（ID：guanchacaijing）】

近期美国权威的消费者指南《消费者报告》撤销了其对微软四款Surface产品的推荐，涉及几乎每一个Surface系列。更为惊人的是该杂志还披露了一个针对9万名Surface用户实际调查的结果，高达25%的用户在使用不到2年时间内，所购买的Surface就出现各种问题。除了以前的Surface电脑问题不断，新的Surface也不例外。对此，微软Surface业务负责人Panos进行了反驳。他认为每台设备的故障（IPU），通过迭代更新已经得到了大幅改善，目前已经远远低于1%。

虽然统计方法和抽取的样本存在差异，1%和25%毕竟相去甚远。有国外媒体获得了微软的内部备忘录邮件，而其中披露的相关退货率的数据似乎从侧面部分证明了《消费者报告》的结论。据称，2015年，微软第一款笔记本电脑Surface Book上市之后，之后几个月的退货率高达17%。另外一款产品Surface Pro 4的表现也不佳，退货率高达16%。

如果上述数据属实的话，的确令人感到不可思议。因为今天的笔记本生产生态已经相当成熟了。基本上由英特尔、英伟达、AMD等提供芯片，同时CPU制造者组织ODM企业进行标准设计（英特尔的ODM是广联达和富士康），由各品牌的设计人员参考标准设计进行更改后由OEM大规模生产，最后由各品牌进行销售。各品牌的故障率往往惊人的神似，为何Surface的电脑却表现如此反常，笔者试为剖析。

缺乏设计笔记本的经验

微软以软件起家，对于硬件的设计销售经验并不充分。尤其是第一二代Surface的设计过程中走了许多其他笔记本品牌已经走过的弯路。比如Surface面市时因为丰富的配色让人眼前一亮。其他笔记本品牌的颜色种类却非常少，塑料外壳以黑色为主，金属外壳往往拉丝。这并不是因为缺乏审美或者没有微软的创新意识，而是这几种经典的搭配保证了笔记本即使在使用中发生了刮蹭和磨损也不至于影响美观。

（微软Surface的各种颜色）

国内的神舟笔记本也曾经搞出过“彩虹”般的丰富配色，但是最终董事长吴海军在媒体的采访中也承认颜色丰富同时带来污损后不美观和质量管控的问题，因为各种颜色的塑料的性能也不完全一致。

而管理这么多不同塑料造成的品控问题也并不简单。2012年11月9日晚间消息，据英国卫报网络版报道，英国与美国部分用户反应，微软Surface平板电脑配套的触控键盘保护罩TouchCover与平板接缝处会出现裂痕，并能看到内部电线。微软对这部分消费者的产品进行了免费更换，但没有披露有多少消费者中招。

（当时Surface出现的问题）

同时根据其他英国媒体的报道，少量Surface平板电脑配备的Touch Cover保护罩在用户手中使用不到2周后容易分裂，微软公司替换了存在瑕疵的保护罩。同时该设备还存在当用户在使用Touch Cover进行输入时，声音会自动关闭的问题。

此外，可能出于美观或者舒适的目的Surface Laptop上应用了织物进行覆盖，可是似乎好像不是那么耐用，最终反而大大影响了美观和舒适。

（已经破损的织物覆盖）

产品目的过于复杂

Surface作为微软的尝试，其品牌目的并不单纯。2012年第一款Surface产品发布时，微软官方宣称这条产品线是为了向其他PC厂商做示范，更好的展示新版Windows的功能。当然同时也是顺应合作伙伴英特尔逐步走向低功耗的趋势，更好的观察在英特尔移动平台的用户数据用于改进windows。

但同时微软也有很多打算。微软当时已经进军硬件市场近20年了，涵盖领域包括键盘，鼠标，游戏主机，手机，数字播放器等设备。虽然口碑不差，市场占有率却不高。微软还希望Surface对这些设备有带动作用，而Surface客观上也成了微软新硬件的实验场。微软曾经还想打造Surface手机，又用Surface搭载过arm系的处理器为今天win10 arm版做了准备。

Surface系列一开始只有平板笔记本二合一，但是赚到钱后又迅速的铺开，一体机、传统笔记本甚至工作站都成了微软涉猎的对象。

(微软用Surface首发的部分新硬件)

这一切共同造成了Surface最严重的问题——驱动管理、固件编写和质量管控上都比同行要难得多。国外观察家TheVerge指出，他们评测Surface Book和Surface Pro 4的时候就发现不少问题，微软售后打马虎眼说零售版会解决，但事与愿违，蓝屏、驱动崩溃等了将近4个月才算搞定。

另一个观察家Thurrott还提到了一个有趣的细节，就是Surface团队甚至误导了CEO纳德拉，他们一度将Surface的续航、发热问题甩锅给Intel的Skylake处理器。所以纳德拉有一次见到联想的人，还问“你们是怎么解决Skylake处理器的BUG的”，联想方面居然一脸诧异、不知道对方在说什么。

新款SurfacePro即使处于活跃的使用状态，在没有任何提醒的情况下会出现睡眠的情况。这是电源管理模块的问题。此外，之前还有报道称Surface的上一代产品，插入手机卡后3G信号时有时无，这是sim模块的问题。此外由于应用了超高分辨率的屏幕，品控管理难度上升，部分屏幕存在漏光和花屏的问题。不过最严重的还是windows与苹果mac生态健全程度不同，大部分程序都是为92dpi像素密度编写的，几乎没有为高分屏做过优化。尽管新Surface像素密度达到192dpi，但现在实际的用户体验就是模糊。

而平板模式就更不用提了，贴吧尝鲜的用户反馈如上。

最夸张的是Surface的驱动管理，尽管硬件不是微软的也是成熟提供商的方案，但是硬件驱动却经常出现问题。去年腾讯数码就报道Surface 3用户Win10因为驱动问题暂不愿尝鲜，Surface3装win10后容易出现蓝屏、死机、屏幕驱动总是掉和手写笔失灵等问题。同时Surface升级系统后还容易出现显卡驱动频繁掉的问题。

大企业病的影响

众所周知，微软的windows一直在全球处于事实上的垄断地位。在这个基础上微软滋生了大企业病，到了其本身没有明显优势的硬件界，这个问题也还是没有解决。

今年7月21日，微软为Surface Pro 4平板发布固件更新的时候出现了只发更新不发日志的情况，直到三天之后才补充了更新内容，而这一幕在上周末重演。援引Computerworld今天报道，微软在上周末面向最新的Surface Pro平板发布了一系列更新，但依然没有公布任何的更新日志。消费者在安装更新的时候，除了驱动名字之外没有获得其他任何信息。由于windows的更新经常造成Surface用户的电脑出现各种问题，引发了国外用户的不满。

而Surface的价格通常都比较高昂，和国内的竞争者相比同类产品的价格通常高1000-3000，低的也要将近6000，高的达到3万。根据微软2016财年第二季度财报显示，得益于 Surface Pro 4 和 Surface Book 的上市，按固定汇率计算，Surface的收入也增长了 29%。

高的价格，必须有相应的特色作为保证。比如联想的商务本价格较高，但是联想投入了数千万用于Thinkpad风扇的研发，使之节能降噪。而2014年联想在完全没有相关配件和供应商的情况下，在Yoga 3 Pro上面尝试创造一种新的转轴模式并取得成功，整个转轴的设计需要813个手工零件装配，令人惊叹。

与联想的Yoga 3 Pro不同，由于Surface Book加大了转轴的转角弧度，整个转轴呈现出一个平滑的圆角。随之而来的问题就是较大的转角设计让平板端与键盘端无法完全平行闭合，而会呈现出类似硬壳书籍一样的形态，进而增大了产品的厚度。而联想也为Yoga系列专门设计了风扇。在Surface上也有很多的独特配件，但是还没有能够实现不可取代或者与售价相匹配的精良部件。

（联想为yoga设计的风扇）

在英文中surface既有显露之意，也有表面的意思。希望微软能够在今后改进Surface系列，不要浮在表面，而要把优良的品质显露出来。

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