京东自营Gucci到手成“Gucc” 客服坚称是正品却默默下架
据法制晚报8月6日报道，8月2日，微博实名认证为陕西榆林市食品药品监督管理局职员的网友@看透Rxin，通过其微博举报说，他花近1900元通过京东自营购买了一款Gucci（古驰）男款太阳镜，但收到货发现，原本Gucci的英文缩写变成Gucc。
该网友为此吐槽京东说：“我很郁闷，在京东直营还能买来假货，gucc 那个i呢？被你吃了啊。”
记者联系了微博当事人冯先生，他告诉记者，经他举报后，京东已安排其快递人员将问题商品取走，至于为什么少了个i，京东客服没有解释，只是一再称“京东承诺所售商品为正品”，还劝其将货退到北京总部，说下周给处理方案。
Gucci变Gucc，消费者微博吐槽京东售“假”
7月31日，陕西省榆林市食品药品监督管理局的冯先生从京东商城Gucci直营店花1859.67元购买了一款Gucci眼镜。
冯先生说，三天后收到货拆开一看 眼镜左腿Gucci的英文缩写只有四个字母（gucc）少个i。冯先生提供的照片显示，该眼镜外盒并未有异常，但眼镜框上的Gucci的英文缩确实少个i。
冯先生供图
8月2日14：59，冯先生通过其实名认证的微博@看透Rxin吐槽说：“大伙儿看看吧，千万不要被蒙骗。没错这就是我收到的gucc。京东啊京东造假水平不行啊，有所欠缺。我很郁闷在京东直营还能买来假货gucc 那个i呢？被你吃了啊。”
冯先生微博截图
随后，冯先生又发了一条微博并@京东客服及多家媒体举报说：“口口声声向消费者声明说京东不卖假货是正品！gucci能造出来gucc？你这京东是搞什么？我花1900就买这样的gucc？”
记者注意到，当天20:42，微博认证@京东客服在冯先生的微博留言道：“您好，非常抱歉给您带来的不便，请您将您的相关订单以及联系方式私信到@京东客服 ，我方收到后为您核实处理。”
冯先生微博截图
消费者：京东未解释原因，举报后货已下架
冯先生告诉记者，他微博举报后，京东方面就联系了他，至于为什么眼镜上gucci的英文缩写会少一个i，客服没有做解释，只是强调“京东承诺所售商品为正品”，还一直劝我将眼镜退给他们，会给一个满意的处理结果。
冯先生与客服的对话截图（冯先生提供）
冯先生提供的京东商场“交易账单详情”显示，他购买的商品是Gucci古驰2017男款太阳眼镜 墨镜GG0044SA002黑色框绿色镜片53mm；价格为1859.67元；交易时间为2017年7月31日10:08:54。
冯先生说，他举报后不久，再打开这款眼镜在京东商城的页面，显示该商品已经下架了。记者在京东商城通过多次检索，确实未找到这款眼镜的销售页面，而冯先生向记者提供的该款眼镜的销售页面截图显示：该商品已下柜，非常抱歉！
冯先生称，8月3日，京东已经派人把眼镜拿走了，说要把物品退还到北京的总部，下周给他处理方案。
冯先生提供的京东服务单号显示，其申请时间为8月3日11:10:43秒，显示取件已完成。该服务单的审核留言称：亲爱的客户，很抱歉商品出现这样的问题，京东配送将在1-3天内为您上门取件，请备好商品、包装、附件及发票交给配送人员。收到的商品如核实完好，我们会尽快为您安排处理。
在“问题描述”一项中显示：您好，客户反馈商品英文标注错误，请及时安排退货处理，谢谢。
京东客服：进货渠道不便透露
对于冯先生反映的问题，记者联系了京东客服。京东的客服人员告诉记者，经查询，冯先生的订单正在处理中。对于LOGO中的英文缩写为何少一个字母，客服解释说，可能是厂商少打了一个，但具体还不清楚，正在联系厂商，等有了结果才会知道。
对于商品为何被下架，客服人员说：“因为有消费者反映商品存在问题，京东方面在与厂商联系的同时，会将商品先做下架处理，等有了结果再说。”
据冯先生说，他与Gucci中国的总代理商联系过，对方明确表示从未授权京东销售这款眼镜，因此他怀疑京东售假。对此，京东客服解释，这款产品确实是京东自营的，只不过也是从厂家进货后，再对外出售，因此，京东可以保证是正品。
当记者提出Gucci古驰的厂商应该在国外，京东是哪进的货，所谓货源“厂商”又是谁，客服人员表示，对于进货渠道京东不便对外透露。
Gucci中国客服：通过京东购买无法提供售后服务
为进一步了解，记者联系了Gucci古驰中国，其客服人员告诉记者，他们也不知京东的进货渠道来自哪里，目前，Gucci古驰中国并没有在京东或淘宝开设销售点，所以，无法甄别京东所售Gucci古驰产品的真伪。
同时，该工作人员还说，通过京东或非其授权指定的销售点购买的Gucci古驰产品，出现任何问题只能去找售货的销售商，Gucci古驰中国区无法提供售后服务。
在媒体报道曝光之后，今天下午京东集团利用旗下的微博账号@京东时尚 正式对此事作出回应。
在这份说明书中，京东表示已经将买家寄回的眼镜进行了检测，确认该商品系GUCCI所属开云集团旗下开云瑷维（上海）眼镜贸易有限公司通过其授权经销商青木数字技术有限公司为京东供货，来源无误。但是对于为何出现顾客所描述的问题，还需要进一步调查。
最后面，京东向该买家表示真诚的道歉，会做出补偿措施；同时也对库存的GUCCI商品进行严格的审查。
在说明的末尾还附上了一张来自开云瑷维的声明，该声明的有效期为17年5月1日至17年9月30日。
（记者杨国华）