余承东：手机质量高于一切 优先利润和成本

7月3日消息，在近日华为消费者业务召开的内部最高规格的2017年质量大会上，华为消费者业务CEO余承东表示， 因为质量导致口碑差，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。

他表示，质量的各个环节都要做好，不仅产品硬件质量，软件质量也越来越重要，其他制造质量、来料质量甚至我们招人的质量、营销的质量、隐私保护与网络安全等等，都需要重视。

会上，余承东率领华为消费者业务管理团队首先做了质量宣誓，强调“消费者是我们业务之魂，质量是我们生存之本。”

余承东认为， 如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者价值，这个公司没有未来。

在连续三年高速增长，夺得国内手机市场份额第一的情况下，华为手机依然拥有很强烈的白热化竞争紧迫感。

华为预测，2018年是华为消费者业务真正崛起的一年。

以下为讲话干货整理：

1、我们的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起。

2011年的三亚务虚会，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是终端竞争力的起点和终点都是源于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来开展我们一切工作。

2、如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那这个公司没有未来。

我们是以客户为中心的公司，我们的一切考量都应以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。

3、到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之。

我们要求大家做客服，我余承东本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。在坐的都是管理者，只有亲自到客服一线才能知道问题在哪里，才能最快、最高效的解决问题，这一点是对大家的要求。

4、一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。

希望大家去铭记一点——就是质量优先于其它所有。我们在质量的各个环节都要做好。不仅产品硬件质量，软件质量也是越来越重要，其他制造质量、来料质量甚至我们招人的质量、营销的质量、隐私保护与网络安全等等，都需要重视。我希望大家去铭记一点——就是优先于我们的成本，优先于利润，质量优先于其它，质量享有最高的优先级。

5、我们的质量应该是全流程质量，我们要在各个环节严守质量底线。

在华为，质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。

6、眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

希望我们团队要有深刻的洞察能力，“深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也”，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。在全流程质量中，战略质量是源头，如果用长江来比喻我们的质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江下游就污染了；如果我们的战略质量不好，方向错了，全流程的下游质量就都有问题。

今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo，就是因为AI可以看的更深，超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代，要紧随变化，“达人大观兮，无物不可”，眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。

7、所谓“见贤思齐”，我们要学习德国日本企业的管理理念，目标长远，打造品牌。

当今社会，有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。所谓“见贤思齐”，我们要学习德国日本企业的管理理念，凡事要做到目标长远，才能打造我们的品牌。我们要不断的和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。

8、要加强蓝军建设，暴漏问题，帮助我们提升质量。

我们要加强蓝军建设，由内部的蓝军角色不断挑战我们的规划、质量、运营、销售和服务等各个方面，看是否有做得不到位的地方，以此帮助我们的团队改善整体工作质量。

9、通过提升创新能力，来提升产品质量。

希望我们研发团队可以加强技术创新能力的提升，从这个角度提高我们的产品质量。同时，我们需要更好地处理创新和质量的关系，一定要创新，但也不能因为创新而牺牲基础质量，没有基础质量的创新就是灾难；同时我们也不能因为害怕出现质量问题就不敢创新。

10、我们公司的名字叫华为技术有限公司，这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路，所以我们要敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。

从全球的市场来说，我们把质量作为我们成长和发展的基石，因为我们最重要的就是做好产品质量、体验，产品竞争力和全球竞争力。因为我们的公司名字是华为技术有限公司，不是华为贸易有限公司，这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路。

希望我们所有大家庭的兄弟姐妹们，能够群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯活着的时候，我们每个科技理工男都会去看苹果发布会，为什么？因为苹果的发布会总会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力，我们能通过创新给消费者带来的价值，将会大大提升我们的品牌影响力，真正实现我们的全面崛起。这两年尤其重要，如果我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们，我们预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。