余承东再回应华为“闪存门”：成立消费者聆听小组

4月27日晚，华为消费者业务CEO余承东在其微博再为“闪存门”发声。余承东在倡议书中表示此次P10的事件对于华为终端来说是个警醒，表示之前没有更多照顾消费者的心理感受，因此成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，将主动聆听来自消费者的各种声音。

@余承东 微博：深刻自省，迅速改进！

余承东表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？我们是否认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？”

余承东在倡议书中说，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”

“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”

余承东（资料图）

余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。

观察者网此前报道，在华为P10接连爆出闪存事件和疏油层事件之后，4月20日，华为消费者业务CEO余承东发布微博，谈到了其最新手机P10的两个热点争议问题：华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上摩擦时会有静电纹，而且最初没有解决方案，因此有一批P10就没有疏油层。最近华为解决了防静电疏油层的技术难题，所以近期发货的P10手机增加了疏油层，对于已卖出的没有带疏油层的P10，消费者可到华为体验店服加上这个涂层。

@余承东 倡议书