洪水保险很难这一飓风网站可以提供帮助 - 彭博社

当 超级风暴桑迪 五年前袭击东海岸时，数千名纽约市及周边居民感到措手不及，因为他们从未想过自己的社区会洪水泛滥，原因很简单：以前从未发生过。这场灾难突显了双重挑战：提高对洪水风险的基本认识，以及在选项复杂时简化准备潜在威胁的过程。

插图：Tomi Um插图：Tomi Um这些目标指导了住房非营利组织 纽约市社区中心 和设计公司 Ideo 在重新设计桑迪后洪水信息网站 FloodHelpNY，使其成为一个用户友好的门户，帮助当地房主了解他们财产的状态，并在复杂的洪水保险环境中导航。这是一个听起来简单的目标——但却是一个棘手的设计任务。

彭博商业周刊大学橄榄球需要向MLB学习一课销售比职业选手更多棒球棒的影响者兄弟们谁认为中国不是经济强国？中国2024年印刷杂志复兴Ideo以深入研究和直接让潜在用户参与设计决策而闻名。在这种情况下，这带来了意想不到的回报：公共研究过程将原型制作变成了一项事实上的外展工作，提升了洪水风险意识，同时设计师们打造了一个互动系统，使消费者在导航洪水保险时尽可能无痛。

最值得注意的是，Ideo在2016年在下曼哈顿社区进行了系列快闪公共装置，部分目的是获取关于洪水现场结构和功能的反馈，Ideo创意技术专家彼得·奥尔森，项目负责人之一说。但这并不是干巴巴的让人拿着夹子催促路人的事情。这些是吸引人的活动，给城市的集体洪水易发区域打上品牌——涵盖了40万纽约居民的居住地，包括像TriBeCa这样的社区，可能并不明显与此类风险相关——被称为风暴潮城市，一个幻想中的第六个区。除了大型、引人注目的图形展示，设计师还为访客提供了虚拟现实眼镜，让他们体验桑迪飓风或2011年伊莲飓风后水位线的环境，并邀请他们使用剪贴和粘贴的工作表来塑造现场的优先事项。

用于征求居民反馈的FloodHelpNY原型的渲染图。摄影师：埃里克·赫尔加斯，彭博商业周刊FloodHelpNY的原始版本于2014年推出，集中于一个整合了来自联邦应急管理局的新洪水区数据的地图工具。但“人们想要更多的信息和细节，”社区非营利组织的执行董事克里斯蒂·皮尔说，该组织的使命是促进和保护城市的可负担住房。

具体来说，Peale表示，中心希望增加一个复杂的保险计算器，以解决她所称的“洪水保险费率的黑箱”。这个计算器将促进一次密集的现场审计，合格参与者可以免费参与，这得益于750万美元的州政府资金。这些目标意味着对FloodHelpNY进行严重的改造和升级，整合访问一系列复杂的城市、联邦和其他数据库，跟踪从地形到物业的分级和年龄的一切——但界面要易于理解，便于非专家使用。

在快闪活动和更传统的社区会议等场合进行的访谈，提供了塑造2016年末版本网站框架和语言的见解。Olson表示，“基于恐惧的信息传递并没有真正奏效。”

该网站的语气和结构并不完全乐观——主页上不断更新的图形显示当前区域水位与桑迪和艾琳的峰值相比。但该网站简洁明了，旨在采取与个人财产相关的行动，例如重新安置公用设施或更为激进的填充地下室的步骤。行话被最小化或清晰定义。

“这非常纽约，”Olson说。“这是你所在的位置，这是你可以做的事情，这意味着什么。我们发现这在我们所接触的用户群体中产生了共鸣。”

这突显了地方关注的重要性：洪水风险的性质和细节以及潜在的应对措施，正如最近的飓风所强调的，因地区而异。一些城市已向中心提出复制该模型的请求，包括新奥尔良和俄勒冈州的波特兰，FEMA也将该平台作为洪水风险教育的模型。同时，Peale列出了一些新网站的数据：它吸引了120,000名用户，足够吸引33,000个个人资料，并帮助超过700人注册审计。

一个是路易吉·纳波利塔诺，他是一名土木工程师，住在皇后区的霍华德海滩地区。在桑迪来临之前，他的妻子担心会发生洪水。“别担心，”纳波利塔诺记得告诉她。“这里不会发生的。它从来没有。”他的邻里大部分地区确实发生了洪水，水位直逼纳波利塔诺家在街区的高点。他们在没有电的情况下度过了12天。

因此，今年早些时候，纳波利塔诺安排了一次审计，这涉及到检查员的长时间访问和详细的后续会议，建议包括将他的热水器至少抬高一英尺——并购买洪水保险。他在确认审计中的成本估算与现实相符之前不会做出承诺。但他说，购买保险“可能是个明智之举”，而最近的事件只会进一步强化这一点。他表示，自己对洪水风险的态度发生了变化：“你知道吗？这可能会发生。”