如何在Uber或Lyft中进行良好的对话 - 彭博社

麦迪逊·麦克维/城市实验室我们从未如此分裂。我们都生活在自己的回音室里。没有人再倾听彼此了。

尽管这些陈词滥调可能是事实，但我们的城市充满了与陌生人进行有意义对话的机会——而有一个现代现象使这一切变得比以往更自然：共享乘车。

几周前，我在芝加哥南区为Lyft开车。应用程序将我与一位59岁的女性配对，她让我叫她Entendre。那周，我请每位乘客告诉我一个他们感到极大成就感的时刻。Entendre的回答是：当她9岁在田纳西州纳什维尔长大时，她发现自己可以在编辫子的同时骑自行车不扶把。 当我问她为什么这对她来说是如此重要的成就时，Entendre告诉我，这次经历教会了她什么是活在当下。“我在转弯时放松了，”她说。“我与自行车融为一体。这是一次重要的经历，因为它捕捉了我所热爱的、重要的以及被确认的重要的许多东西。”

彭博社城市实验室新麦格理总部看起来像巨大的“小黄人”俯瞰悉尼阿根廷毒品贩运热点谋杀案激增在一个年轻人的城市，市长的标志性政策是学校午餐机器人出租车对公共交通没有好处几分钟后，我问她：“你需要去哪里？”

“无处，”Entendre说。“无处是什么？‘现在’和‘这里。’无处。”

有一个问题几乎可以保证开始一次真正的对话我与Entendre的搭乘发生在我 辞去我的工作作为NBC芝加哥的主播/记者，成为一名Lyft司机的整整一年后。对当地新闻的现状和我在其中的角色感到失望，我注册了Lyft，为我的斯巴鲁森林人配备了麦克风，并推出了一个名为 后座骑士*的每周播客。*我的目标是捕捉真实的故事——这是对“拿着麦克风的新闻家”方法的解药，这种方法似乎总是走向所有预期的道路。对于每一集，我选择一个主题或问题进行探讨，而我的乘客则成为节目的演员。偶尔，问题与新闻相关；在听到唐纳德·特朗普的“更衣室”评论后，女性们分享了无数令人震惊的轶事。但大多数问题是普遍的：你曾经冒过的最大风险是什么？是什么让你夜不能寐？你最大的遗憾是什么？

在播客快要进行到50集时，乘客们让我记录下他们生活中一些最亲密的细节，从童年创伤、家庭功能失调、恐惧和不安到辉煌成就、精神观念，以及他们所爱和所厌恶的人的故事。由于分享一个小而私密的空间，这些搭乘常常看起来像是对陌生人客厅的短暂而有目的的拜访。

当谈到在城里打车时，我们正处于一个适宜的区域。出租车，带着他们的有机玻璃隔板和常常不太友好的司机，正在逐渐减少。无人驾驶汽车，承诺提供无人的交通选择，至少还需要几年才能实现。这使我们处于历史上一个独特的窗口期，在这里我们与他人一起旅行，享受最自然的对话场所：私家车。

几年前，当共享出行仍处于起步阶段时，深入的对话领域可能更容易达到。还记得那时体验的新奇本身就是一个破冰者吗？（*我刚上你的车，不说话感觉很奇怪，对吧？）*直到2014年底，Lyft积极鼓励用户坐在前排并与司机击掌。我之后也接过一些仍然这样做的乘客。但现在共享出行进入青春期，许多乘客和司机对闲聊感到厌倦，不确定社交互动是否被期待，默默地乘车成为默认选择。

大多数人对向完全陌生人敞开心扉感到一定的舒适。

分享沉默并没有错。尽管我总是试图发起对话，但我大约10%的Lyft行程大部分是沉默的。有些日子似乎没有人想社交。但只要你礼貌，沉默不会影响你作为乘客或司机的评分（你知道司机也会给你评分，对吧？）。幸运的是，如果你知道该怎么做，打破闲聊的障碍并不难。

即使在短途行程中，如果你挑战自己积极倾听，闲聊也可以轻易转变为深入对话。在行程开始时，你会听到一些最常见的问题——“你今天过得怎么样？”或“是什么让你想成为司机？”——如果你仔细关注回答，这些问题可以成为有意义互动的种子。我曾经接过一个刚刚送走U-Haul的男人。我简单询问他要搬到哪里，结果引出了他关于痛苦、暴力成长经历的辉煌故事，以及他人生中第一次将要住在一个安全的社区。

积极倾听的一部分意味着评估回应的热情；这表明那个人是否有兴趣进一步交谈。给对方提供你在认真倾听的口头暗示也很重要。让我惊讶的是，当一些乘客意识到我全神贯注地听他们讲话时，他们是多么震惊。例如，如果乘客提到他们孩子的名字，我会确保在后续问题中提到那个名字。知道自己被倾听会让他们更想建立联系。

当谈话变得真实时，考虑互惠原则的力量是很重要的。如果有人与你分享一些脆弱的事情，考虑回报以分享一些脆弱的事情。如果你不愿意这样做，就不要指望任何人向你敞开心扉。这会建立信任并形成真正的纽带。即使那个纽带只持续几分钟，它仍然是真实的。根据我所提供的数百次乘车经历，我相信大多数人在向完全陌生人倾诉时会感到一定的舒适，因为我们不太可能再见面。

这听起来可能很明显，但考虑提及你脑海中实际想的事情。这是进行真实互动的最短路径。 《后座骑士》最受欢迎的剧集之一源于一个糟糕的早晨。我醒来时感到疲惫和缺乏动力，但强迫自己上车开车。与其假装关心其他话题，我倾注了我的情绪，问所有乘客：“当你感到疲惫和缺乏动力时，你是如何度过你的一天的？”这个问题来自如此真诚的地方，以至于我得到了同样真诚的回应。这些对话成就了一集精彩的节目，我仍然记得所有乘客的建议。

最后，有一个问题几乎可以保证引发真正的对话：“我能快速听听你的看法吗？”很少有人会对这个问题说不。它直接切入任何背景噪音，赋予回答者权力，并激发好奇心（“我想知道他们想要 我 的看法？”）突然间，你可以随意提起几乎任何你想说的事情。

打破寒暄的障碍并不总是容易，但几乎总是值得的。这使得在交通中等待变得更加可忍受，让我们远离手机，置身于当下。当我们共享乘车时，我们总是在去往某个地方。但与此同时——正如我的乘客Entendre所说——待在无处也是好的： 现在 和 这里。