升级服务类别 - 彭博社

一名在拉斯维加斯麦当劳前抗议时薪15美元的男子约翰·洛赫/AP超过6500万美国人在不稳定、低工资的服务行业工作，为我们准备和提供食物，协助我们在商店购物，支持我们的办公室和专业工作，并照顾我们的孩子和年迈的父母。服务阶层是美国最大的阶层，占整个劳动力的约45%。就他们所做的工作和所服务的经济功能而言，在许多方面，其成员代表了21世纪旧蓝领工人阶级的类似物。就像我们在战后时期升级那些曾经肮脏、危险和低薪的制造业工作一样，我们现在必须通过将服务工作转变为更高薪、支持家庭的工作来重建美国的中产阶级。

彭博社城市实验室旅客在新技术的帮助下，仅用10秒钟就通过新加坡机场移民检查新的麦格理总部看起来像一座巨大的“迷你小黄人”矗立在悉尼上空阿根廷毒品贩运热点的谋杀案大幅下降在一个年轻人的城市，市长的标志性政策是学校午餐我和我的 马丁繁荣研究所同事凯伦·金和夏洛塔·梅兰德今天发布了一份新报告，题为 创造6500万个好工作，概述了美国服务阶层的规模和范围，并描述了我们如何开始提升他们的工作。

下面的图表显示了过去一个世纪左右美国劳动力的转变。在20世纪初，工人阶级几乎占美国劳动力的60%。如今，这一比例已下降到大约五分之一，而美国的另外两个主要阶级则大幅上升——高技能和高薪的创意阶级以及更大的服务阶级。

美国劳动力结构的变化，1900-2010马丁繁荣研究所服务阶级成员的年平均收入仅为32,272美元。这比全国平均水平46,440美元低30%，也不到创意阶级75,759美元平均收入的一半，创意阶级的工作领域包括科学与技术；商业与管理；艺术、媒体与文化；以及医疗、教育和法律。服务阶级中收入最低的成员——1600万从事食品服务和个人护理工作的工人——年平均收入不到25,000美元。

服务阶级的工作由女性不成比例地承担，女性占服务阶级工作的62%，而所有工作的女性比例不到一半**.** 而服务阶级工作的性别薪酬差距相当显著：服务阶级女性的收入仅为服务阶级男性的三分之二。

少数族裔在服务阶级中也占有不成比例的份额。半数西班牙裔-拉丁裔工人和55%的黑人工人从事服务阶级工作，而白人和亚裔的比例分别为45%和40%。

服务阶层因地理位置而有很大差异，如下图所示。服务阶层工作在奥兰多、迈阿密、圣安东尼奥、坦帕、杰克逊维尔、布法罗、普罗维登斯、凤凰城和纽约的所有工作中占据了超过一半，而在拉斯维加斯这一比例高达62%，如下图所示。

服务阶层的工资在各大城市之间也差异很大。虽然服务阶层成员在昂贵的旧金山和圣荷西等湾区城市的收入超过40,000美元，但在美国近60%的城市中，他们的收入为30,000美元或更少，其中包括五个大城市：奥兰多、新奥尔良、圣安东尼奥、俄克拉荷马城和弗吉尼亚海滩。

然而，服务阶层成员在昂贵和相对实惠的城市中都面临经济压力。一方面，他们在较便宜的城市中的工资令人沮丧地低。另一方面，昂贵城市的高房价侵蚀了服务阶层工人的高收入。在全国超过五分之一的城市中，82个城市的服务阶层工人在支付住房费用后，每年可支配的收入不到18,000美元。这种情况在洛杉矶、圣地亚哥和华盛顿特区等昂贵城市以及奥兰多、迈阿密、杰克逊维尔和拉斯维加斯等相对便宜的阳光带城市中都存在。

美国6500万服务阶层工人所获得的低工资是国家日益加剧的不平等和曾经强大的中产阶级急剧衰退的核心。然而，几乎所有关于在美国创造良好工作的讨论都围绕着试图吸引更多蓝领制造业工作回到美国，或利用教育将更多低技能、低薪的服务工人提升到知识、专业和创意工作。尽管这两种策略值得赞赏，但永远无法为数以百万计需要良好工作的美国人创造足够的好工作。即使越来越多的工人继续进入创意阶层，我们的经济仍将继续需要服务工作。

缩小美国日益扩大的经济差距并重建中产阶级的唯一方法是提升服务行业工人的工资和工作条件。这在历史上已经实现过。在20世纪上半叶，美国将低工资的制造业工作转变为中产阶级、能够养家的工作。亨利·福特以其每天五美元的工资政策而闻名，旨在让蓝领工人能够购买他们在生产线上制造的汽车。政府制定了新的劳动法，帮助工人组建工会并集体谈判以获得更高的工资。制造公司制定了策略，让工人参与改善质量、生产力和最终利润的努力，创造了双赢的循环。

同样的事情也可以在服务行业中实现，今天的服务工作相当于蓝领工厂工作。许多最佳和最成功的服务公司，如四季酒店、Zara、全食超市、好市多等，已经采纳了麻省理工学院教授泽伊内普·托恩所称的 “良好工作策略。” 当工人获得更高的工资、更多的决策权和内部职业晋升机会时，公司会经历更多的车间创新、更好的客户服务、更高的生产力，最终实现更高的利润。

在历史上最富裕的社会中，我们数以百万计的服务行业工人应当拥有能够为他们的孩子提供体面生计的工作和工资，能够在合理的通勤距离内生活，并为大学和退休储蓄。

升级服务类别的工作是我们这个时代最重要的挑战之一。我们的未来依赖于此。