微软如何趁苹果笔记本失误而崛起 - 彭博社

大约三年前，微软硬件负责人 特里·迈尔森 在与董事会、高管和他自己团队的会议上开始展示一张幻灯片。幻灯片描绘了一间充满大学生的教室——所有人都在使用苹果产品。迈尔森的信息很简单：公司需要进行重大改变，否则将面临将下一代客户拱手让给长期竞争对手的风险。

周二，微软公司推出了一款时尚、轻便的笔记本电脑，外观与苹果的产品不相上下。这款机器在几秒钟内启动，并配备了新版本的Windows，是Surface品牌下最新推出的产品，该品牌已经销售了一系列受欢迎的平板电脑和一体机桌面电脑。迈尔森押注这款新笔记本将大大说服忠实于Mac的用户尝试他的公司。微软的目标是那些他们认为渴望拥有一款可以使用四年而不必担心在毕业前就过时的高端1000美元笔记本的大学生。

这款笔记本将于下个月上市，目前还为时尚早，无法预测它的销售情况。但它的存在表明，微软的硬件雄心在过去五年中取得了多大的进展。在转型之前，该部门已经积累了令人沮丧的损失——近100亿美元的减记，数万人的裁员，愤怒的合作伙伴，沮丧的投资者，以及比尔·盖茨和史蒂夫·巴尔默40年友谊的破裂，巴尔默表示，这一切部分是由于他对硬件的推动而导致的。

在梅尔森和首席执行官萨提亚·纳德拉的领导下，微软采取了一种有纪律的硬件策略，主要集中在不拥挤的市场细分或创造新类别，包括公司的“混合现实”HoloLens眼镜，让佩戴者能够将3D全息图投射到周围环境中并与之互动。微软将其他一切留给像戴尔、联想和惠普这样的合作伙伴。Surface品牌在上一个财年创造了超过40亿美元的销售额；上个月，微软首次在J.D. Power美国平板电脑满意度调查中名列第一。“在过去两年里，我们成长了很多，”硬件营销主管尤素夫·梅赫迪说。“这简直是天壤之别。”

微软并没有完全掌握硬件。上周，季度销售未达预期，因为Surface收入下降了26%。公司预期会有下滑，因为其Surface Pro型号正在老化，但下滑幅度比高管们预期的要严重。这提醒人们，一家相对较新的计算机市场公司仍需学习多频繁更新产品线，以及在多大程度上降价以清理旧库存。高管们对此挫折采取了从容的态度，并表示他们仍然致力于Surface品牌和其他小工具。

纳德拉摄影师：杰森·阿尔登/彭博社微软作为硬件参与者的崛起恰逢苹果公司被认为缺乏创新，Mac电脑在iPhone面前处于次要地位。自苹果上次重新设计Macbook Air以来，已经快七年了，这款电脑与微软的笔记本电脑最为相似。最新的MacBook Pro在前一代发布超过500天后发布，遭到了专业人士的批评，他们认为其性能不足且使用起来过于困难。曾在开发者大会上以“雷德蒙德，启动你的复印机”调侃微软的苹果，最近承认自己已经疏远了Mac忠实用户，并承诺会做得更好。结果是：微软有机会抢夺苹果的客户，并确立自己作为小工具强者的地位。

当纳德拉在2014年2月成为首席执行官时，微软是否应该进入硬件业务并不明确。十四个月前，Surface RT平板电脑失败了。后续产品的表现也没有好到哪里去。与此同时，微软无法再依赖其Windows垄断，因为消费者已经放弃了个人电脑，转向平板电脑和智能手机。纳德拉需要找到一种保持相关性的方法。

当时，硬件团队正在为春季发布准备两款新平板电脑：Surface Mini和改进版的Surface Pro，这是一款包含键盘和可拆卸屏幕的颠覆性机器。纳德拉告诉他们，下一个设备是成败的关键。“他的观点是‘这个产品必须出色，’”负责Surface产品的副总裁帕诺斯·潘纳说。“这要么是我们进入硬件业务的机会，要么是退出的时刻。”

团队取消了Surface Mini，因为它与市场上已有的产品没有足够的区别。相反，他们专注于另一款平板电脑，这款平板电脑最终成为热销的Surface Pro 3。纳德拉还命令团队加快一个绝密项目的开发，该项目最终成为HoloLens，一个全新的类别。

2017年4月20日，位于华盛顿州雷德蒙德微软主校区87号楼的硬件实验室中的一个摄影物体映射室。摄影师：迈克·凯恩/彭博社新首席执行官还进行了重大运营变革。首先，纳德拉承认微软2014年收购诺基亚手机部门是一次失败；他解雇了超过15,000人，注销了收购，并基本退出了手机业务。然后，他将硬件部门的残余和士气低落的员工交给了迈尔森，后者已经负责 复兴 Windows。现在，软件和硬件工程师及设计师将协同工作，以创造无缝的用户体验，这一理念在几十年前由苹果公司首创。

工业设计师曾被 relegated 到停车场的一系列房间，现在被迁入微软校园的独立建筑。在一个10万平方英尺的实验室里，他们使用最先进的3D打印机和计算机控制的机器快速构建原型，直到一切都正确。在一侧，类似于生物课堂，里面有头骨、骨架和一个36摄像头扫描装置，团队在不同大小的头、手腕和身体上测试小工具的人体工程学。微软在一个“无回声”室内完善音频，该房间有效地吸收声音，吉尼斯世界纪录将其评为地球上最安静的地方。新的Surface笔记本电脑需要广泛的测试，因为它取消了扬声器孔，而是通过键盘传输声音。

新的微软Surface笔记本电脑：独家预览

早期，一位同事建议Myerson观看一场Ted演讲，该演讲由作家和励志演讲者西蒙·西涅克于2009年发表。主题是领导者伟大的原因。西涅克认为，好的公司知道他们做什么以及如何做，但伟大的公司知道为什么。观看在线视频时，Myerson问自己微软为什么要构建Windows。这对负责一个已经是公司主要利润和收入引擎超过二十年的部门的他来说是个很大的问题。但随着销售和市场份额的下降，Myerson决心找出如何使Windows设备独特。

约翰·莫里斯，高级人因工程师，在华盛顿州雷德蒙德微软总部的87号楼人因实验室演示身体运动追踪设备，时间是2017年4月20日，星期四。摄影师：迈克·凯恩/彭博社他的团队通过观察客户如何使用产品，洞察他们的需求，并尝试将其与绘画程序和设计用于Surface的手写笔结合起来来学习（这一创新后来被苹果公司效仿）。虽然苹果早已赢得了创意社区的青睐（尽管最近有所减弱），但微软现在正试图与艺术家、设计师和建筑师建立自己的关系，推出Surface Studio。“在Windows上涌现出如此多的人类创造力，”迈尔森说。这种关注帮助团队进行设计。“从工艺的角度来看，这太美妙了，”他说。“它激发了许多新的想法和我们可以做的事情。”

不久，一个主要由键盘和鼠标等外设组成的公司（以及短暂推出的一系列毛绒互动巴尼和天线宝宝玩偶）开始生产流线型的拉丝金属机器，虽然不算革命性，但却富有创意且对消费者友好。

Surface Book 采用了像手表带一样设计的支点铰链，可以让笔记本电脑在任何角度保持打开状态，屏幕可以拆卸用作平板电脑。Surface Dial 是一个售价100美元的独立无线旋钮，去年秋季上市，用户可以通过它进行从调高音量到改变颜色以及放大和缩小蓝图的一系列操作。Surface Studio 是一款高端一体机，配备一个巨大的屏幕，可以折叠成数字绘图桌。凭借3000美元的 HoloLens，微软在尝试增强现实的众多大公司中走在了最前面，尽管目前价格过高，尚未成为大众市场现象。而微软在组合平板电脑和笔记本电脑等新类别的工作为像联想这样的合作伙伴打开了大门，帮助提升了Windows的市场份额。

微软的设备阵容中有一个明显的空白：手机。尽管预计今年将售出超过15亿部智能手机，但该公司表示，除非有真正不同的产品，否则它愿意在旁观。市场营销主管梅赫迪说：“我们不会推出其他人已经做过的设备。”无论如何，智能手机已经是过去的新闻，HoloLens的发明者和内部未来学家亚历克斯·基普曼说。“手机已经死了，”他说。“人们只是不知道。”基普曼相信某种混合现实设备，如HoloLens，将取代手机——这一理论在苹果公司也得到了呼应。

一对微软HoloLens设备放在华盛顿州雷德蒙德微软主校区87号楼的人因因素实验室的桌子上，时间是2017年4月20日星期四。摄影师：迈克·凯恩/彭博社微软在这里时有失误。它在两个版本未能正确调整合身、定价和性能后，终止了一款健身手环，尽管在硬件实验室进行了大量测量手腕的工作。第一款Surface Book高端笔记本在关闭时屏幕与键盘之间的间隙过大，引发了让灰尘和污垢进入的投诉。根据IDC的数据显示，季度收入未达预期，紧随其后的是去年Surface平板电脑销量的下滑，因为苹果重新夺回了一部分市场份额，而微软选择在去年圣诞节不更新Surface Pro系列。与此同时，迈尔森表示，纳德拉正在推动业务创造更多的销售和利润。

微软的硬件团队谨慎乐观。潘亚说，新产品“受到喜爱”。但“我谦虚地告诉你这一点。记住，我也是经历了减记的人。我也是站在舞台上发布Surface RT的人。”