京津冀三地消协呼吁建立畅通的网络维权渠道

新华社天津12月23日电(记者孟华、邵香云)记者23日从在天津召开的“促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛”上获悉，京津冀三地消协提出倡议，电商平台作为网络消费的重要渠道，应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等方面建立多方面合作，建立畅通的网络维权渠道，营造良好的网络消费环境。

北京市消费者协会秘书长杨晓军介绍，近两年，京津冀三家消费者协会对电商平台、实体店销售的服装纺织商品进行了多次比较试验。北京消协进行了床垫、羽绒服、牛仔裤、休闲裤等比较试验；天津消协进行了女士文胸、速干衣等比较试验；河北消协进行了运动服、袜子等比较试验。

“通过比较试验及相关工作发现，电商交易平台纺织品产品质量有待提升，产品实际性能与宣传存在差异，售后服务水平仍需提高。”杨晓军说。

河北省消费者协会秘书长张福齐表示，针对这些问题，京津冀消协将探索建立“互联网＋”新形势下电商消费维权领域新工作机制。

天津市消费者协会消费指导部主任陈云奎说，京津冀消协一是联合针对电商平台服装、纺织品进行比较试验；二是探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展；三是通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式开展网购商品和网络平台服务的监督。

京津冀三地消协同时呼吁，电商平台应加强对网络商品经营者的管理，健全完善商品质量管控制度和措施，主动开展商品质量检查，督促网络商品经营者履行商品质量及服务义务，及时制止消费侵权行为，促进网络交易商品质量的提升。

据介绍，北京、天津、河北三地消费者协会2014年签定协作维权合作协议。陈云奎表示，协作机制建立以来开展了大量工作，如提出取消三地通信长途漫游费的建议并最终得以实施，组织“神秘消费者”体验京津冀50条旅游线路以反映三地旅游市场的整体状况和存在问题，均取得较好的社会效果。