方舟天下：打造一站式海外服务平台

十年移民顾问遭遇的尴尬困境

家住深圳南山的Grace最近很苦恼。

Grace从事着一份特殊的职业——移民顾问，日常的工作就是帮助客户确定适合自己的移民方案，并协助其获得海外身份。作为从业十多年的资深顾问，她先后服务于行业内最知名的几家公司，对全球各个国家的移民政策了如指掌。在帮助无数客户拿到海外身份之后，Grace终于把在心里埋藏多年的愿望提上了日程。女儿日渐长大，为了孩子将来的教育，她准备移民爱尔兰。

出于对自身专业的自信，Grace决定亲自办理移民事宜，选项目、定方案、准备材料、递交资料、等候批复，这些流程在她脑子里滚瓜烂熟。没成想，在准备材料的时候却接连遭遇没有预料到的难题，例如一个简单的公证就要花费大半天的时间，而这本来只是移民机构寄个快递的流程。

思来想去，她还是和一家公司达成了协议，但结果仍不尽如人意。为了摸清爱尔兰的教育现状，Grace计划先去实地考察一次，谁知与签约的公司沟通后却被告知，需要自己找旅行社办理旅游签证。原打算带女儿做短期游学进行前期适应，也需要再通过专门的留学机构来办理。至于Grace最关心的登陆指导和安家服务，更是镜花水月。

一次移民要和这么多机构打交道简直让人心力交瘁，而在这个过程中由于个人和家庭的资料被交付太多机构，不知被哪位无良人士泄漏出去，Grace接到无数骚扰电话，却因为不确定是在哪个环节被泄漏而投诉无门。

起初，Grace以为是自己选择的公司不够专业，凭借业内的人脉，她陆续打听了多家行业内知名的移民机构，没想到得到的回复如出一辙。

Grace困惑了，当自己变身为“客户”之后，她才真正开始反思，这个行业似乎还欠缺了很多东西。

与资本携手，打造一站式海外服务

在资产全球化配置的背景下，越来越多的精英开始走出国门，寻求海外身份。然而，移民是一个漫长的决策过程，并不起始于签订协议的一刻，也不终止于获取身份的瞬间。不管是出于保护个人隐私的需要，还是方便全盘统筹自己的移民大计，客户都需要一家能服务于移民前、中、后三个时期，随时解决任何阶段的任何需要，提供一站式海外服务的公司。

Grace决定要填补这块空白，从业多年，她手头积攒下无数来自项目方和供应商的人脉，足以支撑这个庞大的构想。但一直让她无法下定决心的是，对这些来自第三方的资源，如何才能有效把控服务质量?

经过朋友的点拨，Grace意识到要实现自己的理想，需要强大的资源和资金支持，最为有效的解决办法就是和资本公司合作。在不断接触之后，有多家投资方表现出强烈的兴趣，但都不能让Grace满意，她需要的并不仅是资金的注入，而是资源和服务的全方位支持。

一个偶然的机会，Grace遇到了一家资本公司的董事长，这家公司在澳洲、意大利等国家均开设有全资子公司从事房产开发、代理等，并且涉足海外保险、金融等业务，在耕耘海外多年，拥有丰富的当地资源，正尝试谋求转型，将产品线向上下游延伸。

一番长谈之后，该董事长和Grace一拍即合，当即决定共同成立一家公司，名为“方舟天下”，寓意做客户移民路上的守护方舟，帮助他们通达天下。区别于传统移民公司的是，方舟天下以海外直营公司为依托，打造了一个覆盖移民全部流程的平台。

从签证、子女留学、考察陪同到登陆服务、海外资产配置，移民涉及的服务项目简单列举就有十余个。方舟天下拥有的国内和海外资源恰恰可以打通整个服务链条，有效改善移民流程断裂、破碎的局面，实现真正意义上的一站式海外服务。这就是Grace一直试图寻找的解决方案。

高端私人定制，只服务懂价值的客户

从业十多年，令Grace感受最深的是客户身份的变迁，从十年前的“土豪”为主逐渐过渡到精英阶层占据主力。“他们是一群高学历、高素质、高技能的人群，” Grace谈起这些客户的时候既有感叹也有压力，“他们几乎都有海外生活的经历，对移民政策的变动也了如指掌。”在Grace看来，移民行业依靠信息不对称获取暴利的时代已经结束，是时候该回归“服务”的本质。

为了彻底贯彻以“服务”为核心的理念，方舟天下把每一项服务进行标准化，与客户签订的协议中包含每一项服务细节，并引入节点反馈机制，在每一个服务节点完成后客户都可以为服务人员打分。最终的评分结果将直接与服务人员的收入直接挂钩，其他客户也可以在平台上随时查看所有服务人员收到的历史评价。

“只有这样才可以让全公司上下真正把服务二字时刻放在心里。”为了实现这个目标，Grace在选择加入公司的员工时极为苛刻，“必须要让最专业的人来做最专业的事情”。为了吸引这些优秀人才的加入，方舟天下提供了极具竞争力的薪资待遇。

同时，方舟天下首创了“移民管家”的概念，客户自签约之日起就可以选择一位“管家”，这位管家将伴随客户移民的全过程，客户的任何需求都只需要对接管家一个人。这样做一方面是为了减少客户沟通的成本，另一方面也最大程度保证了客户信息的安全。

由于家庭成员构成和移民目的的差别，每个客户需要的服务也不尽相同，方舟天下在将所有服务标准化的同时，也会根据每一位客户的实际需求，定制专属的服务方案，以便随时响应客户在任何阶段的需要。除了打包服务之外，即便是已经和其他移民公司签约办理移民的客户，也可以在方舟天下选择移民前和移民后任何阶段的服务。

“私人定制”意味着高端和品质，但并非所有人都能欣赏它的价值，Grace直言方舟天下会是一家“挑客户”的公司，只有认同 并尊重服务的价值，才能保证整个服务流程的顺畅进行。移民不是一锤子买卖，方舟天下希望能和每一位服务过的客户成为朋友，共同成长。