方舟天下:打造一站式海外服务平台
十年移民顾问遭遇的尴尬困境
家住深圳南山的Grace最近很苦恼。
Grace从事着一份特殊的职业——移民顾问,日常的工作就是帮助客户确定适合自己的移民方案,并协助其获得海外身份。作为从业十多年的资深顾问,她先后服务于行业内最知名的几家公司,对全球各个国家的移民政策了如指掌。在帮助无数客户拿到海外身份之后,Grace终于把在心里埋藏多年的愿望提上了日程。女儿日渐长大,为了孩子将来的教育,她准备移民爱尔兰。
出于对自身专业的自信,Grace决定亲自办理移民事宜,选项目、定方案、准备材料、递交资料、等候批复,这些流程在她脑子里滚瓜烂熟。没成想,在准备材料的时候却接连遭遇没有预料到的难题,例如一个简单的公证就要花费大半天的时间,而这本来只是移民机构寄个快递的流程。
思来想去,她还是和一家公司达成了协议,但结果仍不尽如人意。为了摸清爱尔兰的教育现状,Grace计划先去实地考察一次,谁知与签约的公司沟通后却被告知,需要自己找旅行社办理旅游签证。原打算带女儿做短期游学进行前期适应,也需要再通过专门的留学机构来办理。至于Grace最关心的登陆指导和安家服务,更是镜花水月。
一次移民要和这么多机构打交道简直让人心力交瘁,而在这个过程中由于个人和家庭的资料被交付太多机构,不知被哪位无良人士泄漏出去,Grace接到无数骚扰电话,却因为不确定是在哪个环节被泄漏而投诉无门。
起初,Grace以为是自己选择的公司不够专业,凭借业内的人脉,她陆续打听了多家行业内知名的移民机构,没想到得到的回复如出一辙。
Grace困惑了,当自己变身为“客户”之后,她才真正开始反思,这个行业似乎还欠缺了很多东西。
与资本携手,打造一站式海外服务
在资产全球化配置的背景下,越来越多的精英开始走出国门,寻求海外身份。然而,移民是一个漫长的决策过程,并不起始于签订协议的一刻,也不终止于获取身份的瞬间。不管是出于保护个人隐私的需要,还是方便全盘统筹自己的移民大计,客户都需要一家能服务于移民前、中、后三个时期,随时解决任何阶段的任何需要,提供一站式海外服务的公司。
Grace决定要填补这块空白,从业多年,她手头积攒下无数来自项目方和供应商的人脉,足以支撑这个庞大的构想。但一直让她无法下定决心的是,对这些来自第三方的资源,如何才能有效把控服务质量?
经过朋友的点拨,Grace意识到要实现自己的理想,需要强大的资源和资金支持,最为有效的解决办法就是和资本公司合作。在不断接触之后,有多家投资方表现出强烈的兴趣,但都不能让Grace满意,她需要的并不仅是资金的注入,而是资源和服务的全方位支持。
一个偶然的机会,Grace遇到了一家资本公司的董事长,这家公司在澳洲、意大利等国家均开设有全资子公司从事房产开发、代理等,并且涉足海外保险、金融等业务,在耕耘海外多年,拥有丰富的当地资源,正尝试谋求转型,将产品线向上下游延伸。
一番长谈之后,该董事长和Grace一拍即合,当即决定共同成立一家公司,名为“方舟天下”,寓意做客户移民路上的守护方舟,帮助他们通达天下。区别于传统移民公司的是,方舟天下以海外直营公司为依托,打造了一个覆盖移民全部流程的平台。
从签证、子女留学、考察陪同到登陆服务、海外资产配置,移民涉及的服务项目简单列举就有十余个。方舟天下拥有的国内和海外资源恰恰可以打通整个服务链条,有效改善移民流程断裂、破碎的局面,实现真正意义上的一站式海外服务。这就是Grace一直试图寻找的解决方案。
高端私人定制,只服务懂价值的客户
从业十多年,令Grace感受最深的是客户身份的变迁,从十年前的“土豪”为主逐渐过渡到精英阶层占据主力。“他们是一群高学历、高素质、高技能的人群,” Grace谈起这些客户的时候既有感叹也有压力,“他们几乎都有海外生活的经历,对移民政策的变动也了如指掌。”在Grace看来,移民行业依靠信息不对称获取暴利的时代已经结束,是时候该回归“服务”的本质。
为了彻底贯彻以“服务”为核心的理念,方舟天下把每一项服务进行标准化,与客户签订的协议中包含每一项服务细节,并引入节点反馈机制,在每一个服务节点完成后客户都可以为服务人员打分。最终的评分结果将直接与服务人员的收入直接挂钩,其他客户也可以在平台上随时查看所有服务人员收到的历史评价。
“只有这样才可以让全公司上下真正把服务二字时刻放在心里。”为了实现这个目标,Grace在选择加入公司的员工时极为苛刻,“必须要让最专业的人来做最专业的事情”。为了吸引这些优秀人才的加入,方舟天下提供了极具竞争力的薪资待遇。
同时,方舟天下首创了“移民管家”的概念,客户自签约之日起就可以选择一位“管家”,这位管家将伴随客户移民的全过程,客户的任何需求都只需要对接管家一个人。这样做一方面是为了减少客户沟通的成本,另一方面也最大程度保证了客户信息的安全。
由于家庭成员构成和移民目的的差别,每个客户需要的服务也不尽相同,方舟天下在将所有服务标准化的同时,也会根据每一位客户的实际需求,定制专属的服务方案,以便随时响应客户在任何阶段的需要。除了打包服务之外,即便是已经和其他移民公司签约办理移民的客户,也可以在方舟天下选择移民前和移民后任何阶段的服务。
“私人定制”意味着高端和品质,但并非所有人都能欣赏它的价值,Grace直言方舟天下会是一家“挑客户”的公司,只有认同 并尊重服务的价值,才能保证整个服务流程的顺畅进行。移民不是一锤子买卖,方舟天下希望能和每一位服务过的客户成为朋友,共同成长。