2017春运新疆铁路旅客增近两成 八大措施保障春运

央广网乌鲁木齐12月22日消息（记者吴卓胜）记者今天从乌鲁木齐铁路局了解到，新疆铁路2017年春运方案已经出台，预计发送旅客380万人，与去年同期相比增幅19.7%。乌鲁木齐铁路局客运处副处长斯深民表示，新疆铁路部门采取八大便民举措打造“平安春运、有序春运、温馨春运”。

民措施一：发挥提速扩能优势，回家的路更畅通

2016年，新疆铁路进行了8次调图，北疆方向，共有15.5对列车在伊宁、奎屯、阿拉山口等地与乌鲁木齐间运行。南疆方向，喀什地区首开直达陕西宝鸡快速列车。10月20日，铁路首次开行伊宁-喀什、克拉玛依-喀什间直达旅客列车。2017年1月5日，将有乌鲁木齐～济南、乌鲁木齐～重庆北间的两趟直通列车延伸至伊宁～济南、阿克苏～重庆北间开行。

便民措施二：优化售票流程和系统能力，旅客购票更方便

1、增加售票售票终端，春运人工售票窗口增至646个，自动售取票设备达到147台，售票范围覆盖全疆14个地州24个市50个县。2、实行售取、售退分开，安排专人引导旅客办理售取票业务。3、新增扫码支付购票方式，105台自动售票机和110个人工售票窗口均具备手机扫码支付功能。

便民措施三：实施车站畅通工程，旅客进出站更便捷

专项优化车站进出站通道，方便旅客快捷进出车站。一是梳理客运车站商业经营场所。二是在乘车客流高峰期（节前1月10日-1月26日、节后2月15日-3月1日）实名制验证通道全部开启，提高人证合一查验和实名制验证通过效率。三是设立咨询服务台，为进出站旅客提供重点服务和信息咨询。四是在乌鲁木齐、哈密等10个站，设置重点、晚到旅客快捷绿色通道。

便民措施四：加强城市公交衔接配合，旅客换乘更高效

新疆铁路所辖45个客运车站与地方交通部门建立联动机制，制定接驳运输方案。一是保证当日首趟出发、末班到达列车有公交接续。二是乌鲁木齐南站针对春运期间4趟临客在夜间4：00—6:00到达，旅客下车及时有公交车可乘。三是对晚点到达列车，接驳旅客公交乘车。

便民措施五：适时发布春运服务资讯，信息获取更及时

向当地交通媒体实时动态发布列车余票、客车正晚点、临客开行等客运信息，一是每日上午10:00将春运期间预售期内出疆各个方向以及南疆、北疆方向的余票信息通过新疆铁路微博、微信等媒体进行发布；二是各客运站对本站开车前3日内（含3日）余票信息和当日列车正晚点信息，通过地方交通电台每日不少于3次发布等。

便民措施六：落实实名制挂失补规定，执行规定更暖心

新疆铁路部门落实中国铁路总公司实名制挂失补办法，细化办理流程和处置规定，排查出站口到补、列车交互系统设备，确保列车工作人员熟练掌握交互系统查询挂失补、电子票信息使用信息。从2017年1月1日起增加旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。

便民措施七：畅通服务受理渠道，旅行服务更贴心

一是建立以12306客户服务中心为核心，增加客服中心力量，春运期间话务高峰期及非正常情况大面积晚点时，做到满席位接听，人工接通率不低于90%。二是春运期间在乌鲁木齐、奎屯、伊宁站等11个站服务（咨询）台安排专人值守，配备旅客乘车时刻、住宿等最基本服务需求相关资料。三是客运车站成立综合流动督导组，重点巡视站车秩序、设备设施、环境卫生情况，为旅客提供流动服务。

便民措施八：加强特殊乘车群体和重点人员爱心服务，旅客出行更温馨

加大对学生和务工人员等特殊群体购票乘车的倾斜力度。一是优先办理学生票；预留旅客列车硬座车票，供学生专用。二是重点保证务工人员用票。乌鲁木齐站设立务工人员办票专口，采取提前收集购票需求，务工人员即到即办方式和措施，保障和方便务工团体和零散务工人员购票（含往程票）。三是在乌鲁木齐、乌鲁木齐南站设置医疗服务点。四是持续做好特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务。