民商智惠梁笛：做“金融机构的电商代运营者”

银行业早在十年前就已经利用信用卡积分商城等形式涉足电商领域，但在科技开发、客户体验、产品丰富度、性价比等方面，仍与互联网电商存在较大差距。面对这一态势，银行未来要如何跨界做电商？民生电商副总裁、民商智惠执行董事梁笛在日前召开的第十三届中国国际金融论坛上接受采访时表示，电商业态已经衍生为分工非常专业化的一个产业，并非靠巨额投入就能复制，而银行做电商归根结底是为了获取新客户和增加客户粘性，尤其对于区域性金融机构而言，更需要的是一种轻型的电商模式，即寻找外部成熟的专业电商服务机构进行合作，助其摆脱分支机构网点的地域束缚，快速构建自身的电商场景，以此提升获客、粘客效率。

民商智惠自成立以来，就一直专注于服务区域性金融机构的电商平台深度代运营。据梁笛介绍，在业务合作中，民商智惠主要提供科技平台，其提供的电商平台仅内嵌于银行提供的入口，在用户支付时会自动转入银行的支付渠道，用户的注册数据、支付信息、购买行为全部在银行系统进行，民商智惠只负责订单管理、物流配送等后端运营管理。这不仅实现了银行客户数据脱敏，保障了数据的安全性，还能有效地将用户留在银行平台内，提升银行的粘客效率。梁笛认为，银行电商平台不是以商品交易为核心，而是要充分发挥信用卡分期、积分兑换、安全支付等金融元素，构建客户生活场景。比如民商智惠在做的“小额积分高频兑换”的积分运营模式，通过小礼品、优惠券、电影票等内容吸引用户频繁打开手机银行进行消费，一旦消费习惯形成，对银行提升客户黏度的作用将是巨大的。以已合作的某银行为例，其直销银行APP生活圈订单已经占直销银行业务订单的20%以上，从而极大提升了银行客户端的打开率，增强了客户粘度。

目前，民商智惠已经结合银行电商平台的需求，建立了完整的供应商体系，从实物商品到电子卡券，再到覆盖全国的本地化生活服务供应商一应俱全。梁笛表示，目前民商智惠也已经与民生银行(600016,股吧)、南京紫金银行等多家银行达成合作。 思芳