开拓旅游高端用车 携程“头等舱”挺进专车服务新蓝海

筹备数月之久，携程专车“头等舱”服务近日终于上线。“头等舱”服务以旅游出行接送机为应用场景，主打高端人群，通过豪华座驾、专职接引员、百万保险等8项豪华服务打造品质出行，正式挺进旅游用车高端服务市场。

据悉，“头等舱”服务目前已经在北京、上海两地正式运行。为了迎接即将到来的春运大潮，携程预计12月31日前将在全国30座城市陆续开通“头等舱”服务，逐步覆盖广州、深圳、三亚、杭州、重庆、成都等重点城市，力保春运期间运力充足，缓解交通压力为国分忧。

在携程看来，旅游细分领域的专车市场未来将是一片蓝海。随着人们消费水平的提高，品质出行已经成为越来越多消费者的追求，市场空间十分广阔，这从专车高端服务行业的不断扩容便可看出一二。

近日，易道、滴滴分别抛出“星车队”、“豪华车主”计划，甄选优质司机、提高服务质量，先后加入专车高端服务的队列。虽然各家玩法并不相同，但核心都指向了同一目标：为乘客用户提供更优质、更极致的出行体验。

对于网约车平台，谁有好服务，谁就有竞争力。这对在旅游行业深耕细织十几年的携程而言，似乎更有发言权。携程推出的“头等舱”服务，豪车座驾、高端服务可谓软硬兼备，一经推出便受到了消费者的一致好评。

从硬件看，携程头等舱专车均为50万或以上的豪华车型，包括奥迪A8、宝马5系、奔驰E系列级别，当然也有不乏酷劲十足的特斯拉。头等舱车内，配有依云矿泉水、充电器、随车Wi-Fi、雨伞等一应俱全;令人称道的是，为了给乘客一个更安全的保障，头等舱服务为每位旅客提供了一份高达100万元的出行保险，如此高昂的保费在业内实属罕见。

软服务上，专职接引员、接送机行李管家服务的推出更是将专车服务提升到了新境界。所谓接引员，是指乘客可在下单时告知司机乘客姓名，接引员便会手持定制的接机牌在接机口等候，这对于去异地旅游的度假游客来说是一个福音;行李管家服务则是免去了旅客人拎着大包小包的烦恼，司机将会为旅客全程提拿行李，直到将旅客送至目的地。

业内指出，携程头等舱服务的推出，为行业树立了新标杆。携程表示，在旅游全过程中提供超出用户预期的优质服务，让用户的出行更加舒适、更加省心，是携程追求的目标。未来将强化差异化竞争路线，吸引更多中高端消费群体的关注和青睐。

事实上，近半年以来，携程利用互联网用车平台技术和大数据分析应用，把握用户需求，在专车市场上开始逐步发力，规模与市场渗透率正在迅速扩大。目前，国内专车业务已覆盖68个城市、数十万司机。作为共享出行的倡导者，携程将在旅游专车细分领域精耕细作，深化更加个性化、人性化的服务体系，给用户提供更舒适、更高品质的出行体验。