对“骂哭大妈”的低价游必须从严治理

近日，浙江临安市民柳玉强向记者反映了61岁老母吴宝园，参加由杭州市老年人体育协会和杭州自游天下旅行社共同组织的“长城杯”第二届中老年（香港）艺术文化节，每人缴纳980元团费可以游览7天。谁料从行程第二天开始被带入各种购物店，当地地接社导游用威胁、辱骂的手段强迫老人购物。和吴宝园一起参加这次行程的楼金儿大妈和胡玲珍大妈均表示，东西买少了或者表示不买，香港导游骂得非常难听，团里不少大妈被骂哭。

“980元香港7日游”显然属于以超低价诱导消费者报团，再通过强迫购物、高定价、高回扣等方式攫取利润的低价游。彻底铲除低价旅游这一毒瘤，不应只苛责贪图便宜的消费者，而既要完善监管规则，又要强化执法力度，降低消费者索赔难度，以此让推行低价旅游的商家得不偿失，退出市场。

低价旅游的关键问题不在于价格高低，而在于低价是欺骗消费者上钩的幌子，以此诱导消费者报团，并在旅游过程中强迫购物。这既侵犯了消费者知情权，强迫购物过程中的威胁、辱骂等行为，又可能侵犯消费者自由选择权乃至人格尊严等人身权利。低价游、零团费、负团费等低价游之所以有市场，既有部分人贪图便宜的心理，更有商家利用信息不对称极力忽悠的结果。据报道，很多低价游均打着冠冕堂皇的旗号，让人难以分辨，如“骂哭大妈”的低价游冠以中老年艺术节旗号，还有的低价游打着回馈老顾客的名号。

对此，不仅应要求商家下架相关旅游产品，要求相关协会与旅游经营者保持距离，不做迷惑消费者的帮凶。还要建立确保价格透明的长效机制，可根据正常旅游团的平均消费水平对重点旅游线路制订指导价，并通过网站、短信、微信等形式提示游客，且强制商家在显著位置公示，让消费者有所参照，减少被骗概率。还可由监管部门或行业协会牵头推行旅游合同示范文本，将关乎游客基本权利的内容写入范本，禁止商家随意更改，并作为判断商家是否存在过错的主要依据。一旦发生纠纷，要是商家不能提供相关合同，或者合同内容不合规，就可据此作出对商家不利的评判。

值得注意的是，有观点将低价游屡禁不止归结为游客贪图便宜，并以此认为被宰游客活该。其实，这是正义观与是非观的跑偏，要知道，趋利避害、追求实惠是每个人的理性选择。现实中很多人均参加过秒杀或低价抢购，不能因为消费者贪图小利就将商家欺诈行为合理化，正如不能因为被骗者贪图便宜就将骗子的行为合理化那样。从诚实信用角度出发，低价团可视为商家的促销手段，其仍应保证消费者的正当权利，不得降低服务标准，不得诱导、强迫购物，否则就应承担相应责任。

国务院法制办11月28日公布的《旅行社条例（修订草案送审稿）》规定，旅行社及其从业人员有强迫或者变相强迫购物，参加另行付费旅游项目的，游客有权在行程结束后30日内，就所购物品和另行支付的费用，要求旅行社为其办理退货并垫付退货货款、退还另行支付的费用。假如该规定得以通过并被严格执行，将使低价游商家更加得不偿失。

应该说，“骂哭大妈”的低价游并非特例，如不从严治理，这颗毒瘤将继续祸害游客。监管部门理当从严治理，确保信息对称，强制商家履行维护消费者权利的基本义务，严惩强迫购物并推行“强迫购物可退货”，进而形成围剿之势，让低价游及背后的强迫购物销声匿迹，让旅游者不再步步惊心。（史洪举）