携程CEO孙洁接受外媒专访 谈全球化战略

【环球科技综合报道】据外媒网站Skift 11月28日报道，携程新任携程CEO孙洁第一周的工作十分忙碌。作为这家上市公司的第一任女性决策者，孙洁上任一周就宣布携程以17.4亿美元收购英国在线机票比价平台天巡。

Skift在消息发布后通过电话与孙洁取得了联系，采访中孙洁谈到了携程如何取得这次机会及她对此次双赢合作的看法。此外，孙洁还在采访中提到了携程目前着眼中国及亚洲、未来打入英语国家市场的计划。

采访中，孙洁对携程与美国旅游服务Priceline集团合作的解读十分有趣，后者目前持有携程9%的股票。孙洁表示，与其他在中国烧钱、打价格战的公司相比(孙洁并未提及具体公司，但Skift在报道中指明)，Priceline集团在中国市场的投资显得平和而智慧。

孙洁说，“他们(Priceline集团)并没有浪费钱打价格战，或像其他互联网公司那样。正相反，他们将自己变成了中国三大旅行电子商务公司的最大股东之一。这正是Darren(Priceline集团前CEO Darren Huston)和他团队的过人之处。他们务实而具有远见，我们非常尊重他们”。

Priceline集团仅直接投资了携程，而对于去哪网和艺龙网，Priceline集团分别控股或位列最大股东之中。

Skift报道了采访中的主要内容，含略微编辑。以下为采访对话(孙洁简写为“孙”)：

Skift：您是新任CEO，您创造了历史不过目前却不打算暂时休息一下，应该是因为天巡的收购项目还有很多工作吧。

孙：是的。

Skift：您没办法休息，也没时间适应一下。

孙：没有时间休息，事实如此，但我很享受这些。公司目前发展迅速，因为我们正向着这个方向全速前进……

Skift：您可以谈谈天巡项目伊始的一些事情吗？比如，您第一次与天巡一方见面商谈收购事项是什么时候？您为什么选择与天巡合作？

孙：好。天巡的技术做得十分出色。他们擅长做前端搜索和对比，公司也是以技术为导向，携程需要做的就是填满整个生态圈。消费者搜索比价后想要预定机票时，天巡目前还暂时不能满足他们。

而我们了解这些，还有可供使用的预定系统。携程和天巡的合作帮助天巡提升了业务范围和用户体验。我们觉得这是个双赢的合作，因此我们选择了天巡。

Skift：可以说是，与携程合作，天巡通过机票预订可以实现更多可能，而不仅仅是搜索比价？

孙：是的。天巡随着发展终将实现这些可能，但是跟携程合作会加快这个进程。

Skift：变成一个预定网站？

孙：没错。

Skift：我很好奇。我们看到Priceline集团收购Kayak(美国旅游搜索引擎服务商)，计划在盈利的前提下，拓展Kayak的全球业务。但实际并非如此，他们四处投资只求快速成长。那您认为携程的战略是什么？您打算先不考虑收益，大规模发展天巡吗？或者您会更谨慎一些？

孙：天巡自创立伊始就是盈利的，它一直是一家收益良好的公司。公司对平衡发展和利润分配都十分谨慎，而正是如此，让我们觉得这家公司很可靠。现在为了实现更大的可能，天巡也需要一支可靠的团队。我们可以将我们对这个行业的认识分享给他们，帮助他们组建服务团队。这需要时间。不过我认为，当下支出可能略微多一些，但一旦团队组建完成，他们就有能力盈利，收回此时投入的成本。因此，长远来看，净利润应该是增长的。

Skift：我理解了。那未来天巡也会包含酒店住宿预定服务吗？

孙：天巡在航空预定方面遥遥领先，机票预定对他们来说是很重要的一部分。因此，我们计划先拓展全球机票预定服务，然后以此为基础，增加其他服务。举例来说，我们的资源有火车预定，有租车服务，还有景点门票。携程的服务非常广泛，有了这些，我们也可以帮他们发展这些服务。

Skift：帮天巡？

孙：是的。

Skift：为什么是天巡呢？您还考虑其他公司了吗？比如Hipmunk、CheapOair、或者Momondo这些公司？您是如何确定下与天巡合作，又是什么时候开始与他们接洽的呢？

孙：我认为我们寻找的公司应该是技术领先的大公司。所以实际上挑选范围并不广。如果公司太专注本地市场或规模太小，对我们来说也帮助不大。我们每年的总订票量一般会达到1到1.5亿张。因此，合作方也应该是一个有同级别能力和销量的公司。

同时，一些公司有意向，一些没有。了解到天巡的时候，便开始和天巡团队接触。我们觉得这家公司非常专注、非常客户导向，而且我们都遵循消费者第一的理念，也十分注重技术研发。因此，我们可以一起完成许多事情，天巡和携程一定会完成一场完美的合作。

Skift：天巡也在招标吗? 投标过程竞争激烈吗？

孙：天巡网的一些投资方资金已经耗尽，所以他们需要变卖资产。这对于携程来说是一个机会。

Skift：嗯。那还有其他相关公司吗？

孙：我们不知道其他公司具体是哪些。但是，我们觉得，携程和天巡在航空行业的经验是互补的。这次合作非常棒，也很让人期待。

Skift：就是说，还有其他公司一同竞标？或者，您只是不知道他们是谁？

孙：可以这么说。我们一般不会谈论这些……天巡签了保密协议，不能提供相关信息，我们只关注自己的出价。

Skift：保密协议大概是什么时候签的呢？耗时很长吗？

孙：进展很快。一般情况下，我们会很谨慎。不过，携程和天巡曾在亚洲机票业务上合作，我们看到了显著增长。虽然不多，但是趋势很明显。因此我们知道，天巡有非常可靠的商业模式、可靠的顾客导向理念。这就是我们进展很快的原因。因为一旦你遇到了一个好公司，你只需要跟进，然后坐等成果就好了。

Skift：太好了。所以现在您是CEO了。首先，您对这个结果惊讶吗？还是意料之中？您为什么在此时出任CEO？

孙：我们的每一步都很科学。我11年前以CFO的身份加入携程，而且除了CFO的工作，我还协助其他部门的运行。5年后被提拔为COO，带领公司团队在国际和国内商谈公司主要业务。所以这次董事会提议我作CEO。

而且，一年前，梁建章(时任CEO，现任执行董事会主席)在寻找新的机会，也想为年轻人提供上升空间。我们讨论过这个，大概花了一年。于是，我今年接受了CEO这个职位。不过，梁建章也会提供帮助。他将会出任执行董事会主席，着眼更大的目标，尤其是公司的全球化、创新、IT和投资。

Skift：哪位来作高级行政官？比如Expedia公司，Barry Diller是董事长兼高级行政官，Dara Khosrowshahi任CEO。携程也是同样的情况吗？还是您是高级行政官？

孙：这个公司是梁建章创立的，所以他是董事会主席。我对董事会负责。所以他应该说是我老板。但是我们一起工作了超过11年，我非常尊重他，也从他身上学到了很多。升职后我还是向他汇报，我们一同工作……

Skift：您说您曾带领团队在国内外商谈业务，那您也参与了与天巡的谈判吗？

孙：梁建章、我、还有我们的CFO、航空订票业务的CEO都参与了天巡项目。

Skift：携程在纽约成功收购三家美国公司，举行典礼的时候，我曾有机会采访过杨涛，他提到携程的目标是全球化。而现在，您正通过出售美国-中国航线，美国-东南亚航线机票开拓美国市场。您可以跟我谈谈这个美国地区的战略，或者，这是什么战略吗？

孙：可以。首先，我们必须系统地走好每一步。我们最首要的是考虑中国国内市场，因为那是携程发展、成长的地方。接下来，是大中华地区。目前，我们已经投资台湾第一的易游网，之后还会投资香港市场的领跑企业(永安旅游)，因此我们的地位十分有力。这之后，将会面向亚洲地区乃至英语国家。这些将是我们的第一步。

同时，我们还关注中国游客喜爱的旅行目的地，为他们在当地提供帮助。因此，当看到美国签证政策变化后，我们需要确保这些新增的消费者在美国得到很好的保障。这也是我们投资三家美国公司的原因，他们都坐落在中国游客最爱去的城市。

Skift：您曾投资印度MakeMyTrip公司，现在又收购了在欧洲市场表现良好的天巡。这是否意味着在美国的投资其实并不是当下首要的行动？

孙：是。不，不。我认为天巡这个项目还有很多没完成的工作，我们需要专注于此，并且有系统的保证我们在美国的投资产生回报。暂时是这样。

Skift：Darren Huston还是Priceline集团CEO的时候，每季度都会和携程通话，他说Priceline和携程很相似，在组织文化、工作节奏还有很多事情上都有共同点。现在，Priceline持有携程9%的股票并且……

孙：是的。

Skift：Priceline拥有Kayak，你收购了它的竞争者天巡。Priceline集团和携程的关系将如何发展呢？

孙：我们和Priceline集团的关系非常好。我们非常尊敬他们。遍观中国的互联网公司，许多外国公司做的并不好，比如谷歌退出中国，eBay被阿里巴巴淘汰。Priceline是唯一一家做得非常好，而且不同于Uber烧钱模式的公司。我们的方式非常平和。携程和Priceline建立了非常友好的合作模式，Priceline投资携程可达15%。

某种程度上来讲，他们并没有浪费钱打价格战，或像其他互联网公司那样。正相反，他们将自己变成了中国三大旅行电子商务公司的最大股东之一。这正是Darren和他团队的过人之处。他们务实而具有远见，我们非常尊重他们，所以我们也有很多合作。在全球市场，我们有自己的资源，也同时共享携程Booking的资源;在中国市场，Booking利用自己资源的同时，也分享携程的资源。

但是，我们也帮助了彼此很多。我们还和Priceline旗下其他品牌有不同程度的合作，比如Rentalcars.com、Agoda等。因为携程有旅行所需要的一切。从航空机票开始，遍及酒店、租车、接送、火车、大巴、度假、猫途鹰评价、游轮等，携程有成千上万的产品。我们的目标是，无论你想何时旅行，携程会帮你到达那里。

Skift: 携程似乎在做一个包罗万象的网站，在线旅行社和行程安排网站。您希望帮助消费者实现的听起来是一个大杂烩模型。

孙：是的。携程可能是目前唯一能提供这样一站式服务的公司。Booking只做酒店预定，Expedia只提供酒店和票务，可能还有其他网站在做其他组合。但是，他们不做假期，他们不做旅行中的其他部分。携程则包括了方方面面。

Skift：那您出任CEO后有什么新的计划吗？您计划改变什么吗？

孙：我出生于上海，曾就读于北京大学法学院，毕业后我去读了美国商学院，并在硅谷工作了超过15年。因此，我对于国际商务和中国文化都十分了解。由于我具备CFO的经验，所以在资金募集方面我们很在行。如果必要，我会将公司从一家从国内企业带领到海外发展。鉴于这些，我觉得，我们接下来的发展会非常快，将很快实现为中国以外的消费者服务。

Skift：您的意思是，您的背景对携程下阶段的发展非常有利？

孙：是的，可以这样讲。对于公司国际化来说，你需要有国际化的技能来实现这些，所以，我觉得我的背景会在这个阶段非常有帮助。(实习编译：吴馨远 审稿：李宗泽)