人民日报金台视线：跟上老人出游的脚步

随着经济水平、生活条件和文化程度的改善，有闲又有钱的老年人也想来一场“说走就走的旅行”，老年旅游市场正不断扩大。

国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》显示，2015年中国13.74亿人口中，60岁及以上的老人达到2.22亿，占总人口的16.1%。“银发旅游”市场前景可观，但仍有瓶颈亟待破除。

从本期读者来信所反映的诸多问题可见一斑：老年人身体差，容易发生意外危险；行程安排满，路程远，身心俱疲；一些“低价陷阱团”导游强制购物；旅行社为了规避风险，把老年人拒之门外；旅游景点设施和服务跟不上等。显然，问题症结在于老年游客的安全和各项权益得不到有效保障。

老年旅游者满腹苦水，旅行社也有苦衷。由于身体机能的客观限制，老年人抗风险能力较弱，游览过程中容易发生意外，旅行社经营老年旅游团队的风险明显高于普通团队。同时，受消费观念和消费能力的限制，多数老年人对产品价格较为敏感，倾向于低价产品，导致经营老年旅游利润偏低。风险大、利润低、难赚钱，旅行社出力不讨好。

老人出游和旅行社接团，本应“你情我愿”，却变成了“你愁我怨”。如何理顺二者关系，让老年旅游者和旅行社皆大欢喜，才是“银发旅游”市场健康发展的关键。

“银发旅游”市场不断扩大，对于旅行社、旅游景区以及其他旅游服务业来说既是挑战更是商机。旅行社等应该抓住机遇，主动转型升级，不断满足日益发展的旅游需求，从低级、粗放型的旅游市场往品质型、规范性的旅游市场发展。

旅行社应摸准老年人的脉，在老年旅游产品设计上下功夫，为老年旅游者提供包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等“一条龙”式旅游服务。比如除了传统的游山玩水、休闲观光，还可以适当安排篝火晚会、文艺展演等活动，以加强老年旅游者之间的交流。开发完善候鸟式旅游、休闲度假游、文化民俗游、养生保健游等旅游产品，以满足较高层次的旅游需求。

在做好人性化、专业化服务和产品多样化供给的同时，做好风险预估，把旅行社责任险、旅游意外保险、交通运输意外险等纳入老年旅游中。这样不仅能最大程度满足老年人的旅游需求，还可以把潜在风险所带来的赔付损失降到最低，从而实现老年旅游者满意舒怀、旅行社利益丰收的双赢局面。

当然，老人在选择出游前，也要对自身健康状况有比较充分的认识，并在报名参加旅游的时候如实全面告知旅行社，少些“说走就走”的任性。旅行社针对旅游者身体状况，做好保护措施，制定旅游攻略，安排合适景点和出行方式，以避免不必要的意外事故发生。

面对“银发旅游”市场，政府职能部门、运输系统、餐饮行业、旅游景区、商业保险业等要不断完善配套基础设施，形成合理科学的旅游服务系统，跟上老人出游的脚步。

《 人民日报 》（ 2016年11月29日 20 版）