实体店很难如网购：女子穿新衣不舒服想退货遭拒

本报讯（记者刘海锋）新衣服拿回家试穿时发现，上身效果并不好，而且脖子发痒难受，第二天到店内退货遭到拒绝。对于这样的经历，市民叶小姐十分不解，她认为实体店应该跟网店一样，7天内无理由退换。

叶小姐介绍，本月20日，她到光谷步行街一家名为葆斯奴的女装店购买了一件大衣，花费400元。然而，回家后再次试穿时发现，上身效果并不满意，而且脖子后面被衣服领子扎得很痒，很不舒服。第二天，她就拿着衣服去找店家，希望能够退款。“当时店长说，根据公司规定，该店销售出去的商品只能换不能退，而且根据小票上的规定，只有3天内才能无条件更换。”叶小姐当即质疑，认为店家并未在付款前提醒，要求跟上级进行沟通，但他们拒绝提供上级电话，该公司客服也始终无法接通。

叶小姐拒绝了店家提出的换货要求，执意要退。为了实现这个目的，她先后拨打了12315及市长热线，不过尚未收到明确答复。

21日晚，武汉晚报记者陪同叶小姐来到这家女装店，店长再次重申了只换不退的观点，并表示如果她退了这件衣服，那就得店长自己来出这笔钱。“以前也没有退款的先例，如果有质量问题可以无条件换货。”

记者随后走访了附近十几家商户，得到的结论大体一致，也有几家店的店员说，如果真有质量问题想退款，可以协商，不过主要还是以换货为主。不过，附近一家大型商场内的部分商户则表示，如果符合条件，可以进行退货。

工商部门表示，目前国家没有出台统一的服装“三包”规定，有些地区如陕西西安市自行出台了服装“三包卡”制度，像左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准等情况，可以免费更换或退货。但大多数地区，服装类商品出现质量问题都是以更换为主，如果存在退款纠纷，一般都是通过调解协商解决。也就是说，实体店购买服装类商品，很难像网购一样，实现7天内无理由退换。