苹果多款机型存自动关机问题 在华售后服务一直饱受诟病

苹果手机自动关机的问题持续升温，苹果公司周一给出iPhone 6s关机问题解决计划方案。对于苹果给出的答复，瞬间引起消费者的一片哗然。

苹果中国周一发布公告确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机，仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。然而，中国网科技通过社交媒体、引擎搜索发现，似乎存在关机的iPhone 6s并非如苹果所说的那样是极少数。记者仅使用qq群搜索就发现数个苹果维权群，累计人数超过千人。且存在关机现象的机型不仅只有iPhone 6s设备，很多网友反映自己手中的5s/6/6s plus同样出现了此类问题。

中国网科技记者加入一个近500人的维权群，通过整理网友反馈发现，多款型号手机会集中在三种使用场景中出现关机情况：一种是当电量处于30%左右，无论室内室外，都进入了自动关机危险区；另一种是无论电量多少，只要进入较低温度的环境中，就会出现关机现象；此外，还有极少部分用户反映，即使是在电量半饱和、温度适宜的条件下，手机也会出现这样的情况。

随后记者拨通苹果售后服务电话，针对网上热议的几个问题进行的询问。苹果表示，包括合约机在内的任何在中国购买的苹果品牌的机型，出现此类问题，都可以进行电池监测。当监测后确认电池存在问题，苹果会针对该手机的状况包括保修期、机型等，给出不同解决方案。当记者追问到是否仍需付费解决的时候，苹果方面并未给出准确的答复。

当记者将这一回复反馈至维权群时，很多用户表示，都得到了相同的答复“明明就是不停的关机，愣是检测出来电池没问题”一位iPhone 6的机主对记者说。苹果客服对此回应也是含糊其辞，只表示会反馈给上级然后等待解决方案。

不过，也有部分用户符合条件并已顺利进入更换电池的流程中，而他们此刻更关心的是如果换了电池，自动关机的问题仍然得不到解决，该如何处理。对此苹果尚未给出正面回复。

虽然，苹果公司给出的解决方案还算是比较迅速，不过由起初的“给手机穿保护套”到如今默认是由电池引起关机，这样一波三折的回复，也不免让诸多“果粉”感到心寒。“用惯了苹果，虽然我的手机也卷进关机事件，但是还是不愿尝试其他品牌，希望苹果不是下一个三星吧。”一位消费者无奈对记者说。

随着中国智能手机市场的逐渐饱和，苹果在大中华区营收成绩也再不见往日的风光。在2016财年第三财季的业绩报告中，苹果大中华区营收为88.48亿美元，上季度为124.86亿美元，去年同期为132.30亿美元，环比下滑29%，同比下滑33%；第四财季的财报中显示，苹果大中华区营收为87.85亿美元，环比小幅度上涨，同比下滑30%。

在国产手机品牌快速崛起的当下，已显出智能手机的多元化趋势。高端定位的智能手机选择越来越多，苹果再难一枝独秀。而苹果在华的售后服务问题，更是一直饱受争议。在如今的市场环境下，如果苹果再戴起“不够重视中国消费者”的帽子，恐怕又要失去一批“果粉”的心了。