手机异常自动关机投诉集中 苹果被上海消保委约谈

使用不到一年或刚满一年的iPhone6、6s以及6s Plus，时常会出现电量还有20%、30%，甚至一半，却异常自动关机、连接充电器才能开机的问题。记者昨天从上海市消保委了解到，近期上海市消保委已集中接到大量涉及上述问题的消费者投诉。

“iPhone6s才买不到一年，最近都不敢关机了！”消费者胡女士表示，她每天都有睡前关机的习惯，但如果关机前，手机的电量低于30%，那么第二天很大概率是开不了机；即使侥幸开机成功，也会马上自动关机，除非立刻充电。胡女士表示，自己曾致电苹果客服技术中心，客服答复已接到不少用户反映类似问题，目前还没查明具体故障原因，所以没有公开解决方案。客服还表示，系统没升级、电池芯片老化、气温比较低都可能是手机异常关机的原因。此后，急着使用手机的胡女士又前往苹果手机授权维修点，检测下来居然说电池没问题，无法查明故障原因，建议返厂维修；过了三包期的，还要自掏上千元维修费。

对此，上海市消保委高度关注，已于上周就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。苹果公司表示正积极与美国公司总部沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺,将采取更换电池的方式来保障消费者手机的正常使用。目前，上海市消保委已敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委将继续关注此事的后续处理情况。

苹果系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会也已向苹果（中国）有限公司就手机异常自动关机问题进行查询。

值得注意的是，苹果公司目前给出的答复依旧不太明确，其称部分已投诉的消费者可以更换电池，那么没投诉却存在类似问题的消费者，将通过怎样的方式来尽快恢复手机的正常使用呢？截至记者发稿时，许多消费者还在等待苹果公司给出一个令人信服的说法和解决方案。

根据我国《消费者权益保护法》中规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的，经营者应当作出真实明确答复。苹果官方作出的回复没有达到这一要求，是不明确、不能令消费者满意的。

专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。记者 陈玺撼