规范零售业应兼顾社区建设

近日,国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式,实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力以及效率作出部署。这是我国在特殊时期针对特殊行业发展中出现的问题制定的实施意见。

商业零售活动不仅仅是买卖活动,同时也是一种特殊的商业社交活动,或者说是一种文化交流活动。但从现实看,政府在社区建设过程中,只强调政府社区管理功能,而没有考虑到社区服务功能。政府投入巨额资金修建美轮美奂的社区服务中心,可是,许多社区服务中心变成了政府官员办公的场所,普通社区居民很难进入社区服务中心,进行社区文化交流或者购买日用消费品。虽然一些城市鼓励街道办事处筹措创业基金,吸引创业者到社区文化中心从事创业活动,但是现在看来,社区文化服务中心和社区商业零售中心的严重脱节,是我国当前社区文化建设或者城市文化发展面临的最大缺陷。

从商业零售企业的角度看,应该认识到社区居民需要的是日用消费品,而不是名牌奢侈品,社区居民需要的是日常消费文化,而不是炫耀性的消费文化。许多实体零售商店之所以走到穷途末路,根本原因就在于,他们自以为跟上了时代发展的步伐,以所谓的时尚改造传统的商店,殊不知,当他们花费巨额资金把传统日用百货商店改造成为现代化知名商品专卖店的时候,他们实际上已经脱离了消费者的需求,已经把社区居民从顾客群中排斥出去。这样的经营模式怎么可能持久下去呢?

对于商业零售企业来说,应该改变传统的销售模式,逐渐地与社区服务中心对接,把商品销售和售后服务与社区服务有机地结合起来,不断地为社区居民提供良好的商业文化产品。现在许多实体零售企业热衷于规模化经营,他们没有意识到,实体零售企业已经进入个性化经营的时代,如果能不断满足社区居民的需要,那么,不仅可以培养忠诚的消费者,而且更主要的是,可以把商业文化与社区文化有机地融合在一起,从而不断地巩固实体零售企业商业地位,使实体零售企业成为城市社区不可分离的有机组成部分。

国务院办公厅出台的政策,有助于人们充分认识到当前我国实体零售企业面临的困境,不过,一些措施还需要进一步统筹考虑。西方发达市场经济国家实体零售企业不仅是销售商品的场所,同时也是文化交流的场所,如果对实体零售企业功能缺乏全方位地了解,如果对实体零售企业与政府社区服务中心之间的关系缺乏清醒的认识,那么,在制定有关政策的过程中,很可能会头痛医头脚痛医脚。当前我国实体零售企业所面临的最大问题就在于,盲目地效仿西方发达市场经济国家超级市场的销售模式,盲目地追求豪华奢侈,而没有从文化的角度出发思考问题,没有把政府的责任与企业的创新有机地结合起来,没有强调消费者的参与,没有关注实体零售企业发展与社区文化建设之间的关系,因此,在发展过程中难免会顾此失彼。

实体零售企业不是独立的存在,它是一种商业行为,同时也是文化现象；它是一种销售模式,同时也是一种文化交流现象。在促进实体零售企业发展的过程中,不仅要考虑到互联网络零售企业中存在的问题,尽可能地净化我国商业零售市场特别是互联网络零售市场的环境,同时还要完善当前我国社会管理体制,在加快社区服务中心建设的同时,把社区服务中心和实体零售企业发展有机地结合起来,因为只有这样,才能使我国实体零售企业走出困境,也只有这样,才能真正培育现代城市商业文化。

当然,笔者深深地意识到,中国传统管理模式使得实体零售企业的发展规划受到各方面的制约。商业零售主管部门制定有关实体零售创新发展规划,不可能涉及城市社区管理的问题,也不可能涉及社区服务中心建设的问题,更不可能涉及市场综合执法部门的权限问题。笔者之所以提出问题,就是希望国务院在商业流通体制改革过程中,充分考虑到实体零售企业发展面临的困境,通过建立统一的、政府与市场相结合的商业流通创新体系,为我国商业流通事业的发展带来新的机遇。(乔新生)