上门美容险致用户失明 河狸家：赔偿100元优惠券

11月7日消息，作为美业上门O2O的代表，河狸家曾在上线不到8个月内就实现了高达10亿元的估值。但是依靠烧钱创造过量伪需求的上门模式，在历经资本寒冬后尸横遍野，河狸家的热度也相对沉寂。而近期围绕河狸家上门美容服务致使用户眼被烧伤、险些失明的消息，再一次把河狸家拉到了公众面前。

李女士是河狸家的老用户，因为工作繁忙，为图方便，李女士从去年9月开始使用河狸家的上门美容美甲服务，目前已经累计使用近50次。

今年10月22日下午，李女士如常通过河狸家APP预约了美容师上门服务，选择的是“深秋补水+眼部疏通”套餐，美容期间因接电话睁了一下眼睛，有少许美容液流到眼睛里，美容师使用棉签简单擦拭，并未再采用其他处理措施。

下午3点美容结束后，李女士觉得视线有些模糊，但当时以为是棉签擦拭时遗留了棉絮，因此她并未太过在意。到下午6点，视力进一步模糊，23日凌晨，李女士的眼睛剧烈疼痛，随后在亲友的陪同下，到医院就诊，确定为角膜、眼及附属器化学性烧伤。

经过一周时间的全休治疗，李女士烧伤及发炎状态基本恢复，28日到医院复查时，李女士双眼视力严重下降，从0.8降到了0.4。李女士对网易科技表示，11月4日将她再到医院复查，确诊此前的视力下降是暂时性的，已无大碍。

10月29日，李女士开始与河狸家客服进行了多次沟通，李女士提供的通话录音显示，客服回应，在美容过程中客户睁眼，是客户自己的责任，与河狸家无关，并向李女士提供了最终解决方案——全额退还美容费用，并补偿100元河狸家优惠券。

然而记者打开李女士购买的补水套餐界面，并没有看到任何关于美容过程中不能睁眼的提示，据李女士介绍，美容师也并未及时对美容液进入眼内可能导致的后果进行提示，也没有提示若美容液流到眼睛里该如何处理，是要及时冲洗还是去医院。

让李女士不解的是，美容过程中河狸家提供的法国天芮“殿堂级”美肤产品，竟然会引发眼角膜烧伤，而客服人员期间并未主动询问过用户伤情，只是以“100元优惠券”的回复进行处理，李女士觉得这很“可笑”，李女士称：这一周的医疗费用和误工费用加在一起，给她带来的损失近3万元。

李女士向记者表示，她希望河狸家在给予合理的赔偿方案之余，还能公开发表道歉声明，并在产品界面端将“不能睁眼、若美容液进入眼中应该如何处理”等注意事项明显标出，她不希望自己的遭遇再发生在别的爱美女性身上。

对此，河狸家相关负责人在接受网易科技采访时表示，“事情还在调查当中，河狸家也希望尽快查明事实和责任，由于尚未与李女士见面协商此事，所以目前暂无解决方案。河狸家和手艺人是合作关系，平台在选择手艺人时会严格考核她们的技能和经验，并提供技能、服务流程等方面的培训。如果此次事件查明的确是手艺人和平台的过错，河狸家绝不会回避应承担的法律责任。”

尽管李女士称，出于自身工作繁忙等原因，今后她依然会使用河狸家的上门美容服务，但这次的经历让她心有余悸，她想了一个折中的办法，“以后还是会叫美容师上门，但是会用我自己买的化妆品。”

河狸家从上门美甲切入，随后提供上门美容、健身、微整形等多项服务。而上门美业除了去年大范围的烧钱导致的伪需求之外，线下产品的品控、手艺人专业化的培训以及客服人员规范化、人性化的回复流程都需要严格把控。如若不然，会让那些的确有需求使用上门服务的用户进一步流失。（韦青青青）