消费者可投诉“双11”价格违法，最高可处罚10万元

最高被罚10万

国家发改委11月3日指出，在消费者进行投诉后，网购平台应该配合价格主管部门，及时与被举报的电商联系，认真查询核对相关信息，在收到协查文书之日起2个工作日内，反馈被举报电商的联系方式、具体地址等结果，如果平台拖延查找、拒不查找、故意隐瞒、拒不提供被举报的电商相关信息，或者提供的相关信息虚假、错误、不真实、不准确，将按《价格法》第四十四条、《价格违法行为行政处罚规定》第十四条相关规定进行处理。

北京商报记者查阅发现，《价格法》第四十四条规定，拒绝按照规定提供监督检查所需资料或者提供虚假资料的，责令改正，予以警告；逾期不改正的，可以处以罚款。《价格违法行为行政处罚规定》第十四条则规定，拒绝提供价格监督检查所需资料或者提供虚假资料的，责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处10万元以下的罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予纪律处分。

朱立新告诉北京商报记者，这意味着，如果网购平台拒不提供被投诉商家信息，最高可被处以10万元罚款，直接负责的主管人员会被给予纪律处分。他表示，消费者在网上购物时无法看到商品实体，也不具备十分专业的辨别能力，因此商家一旦放出虚假图片、虚假信息，就很容易蒙蔽消费者，网购平台应该为此担负一定的监管义务和责任。

政府相关部门对规范网络零售商促销行为的三令五申，自然也需要电商企业加强自律及监管。此前，北京市发改委曾针对国美在线的32项价格违法开出20万元的罚单。虽然处罚金额对电商企业来说并不大，但平台的信誉难免受损。

对此，天猫相关负责人告诉北京商报记者，今年“双11”晚会报名规则明确提出，期间卖家的活动价必须是从9月15日起至11月10日期间最低成交价的基础上，至少再让利10%，即至少为9折或更低。至于对商家价格造假的处罚措施，这位负责人称，会立即将该商品清除出购物节活动会场，遇到消费者举报的虚抬价格行为，也将对商家进行严惩。但对于“严惩”的力度和金额，这位负责人并未具体透露。

对于购物节前虚抬价格的欺诈行为，京东商城3C事业部总裁胡胜利向北京商报记者表示，京东在“双11”前针对自营类手机产品推出20天保价活动，如果消费者在购买手机后的20天内发现手机降价，京东将赔付消费者损失。

据业内人士透露，近来监管机构对平台进行从严约束，遇到问题一并处罚，平台与入驻商家“合谋”欺诈将有所缓解。北京商报记者从淘宝及天猫平台发布的处罚规则中看到，虚抬价格将做“扣分处罚”，扣分达到一定数额将被清场并扣除全部保证金。据了解，入驻天猫保证金在1万-30万元之间，多数品类在5万-10万元的区间。

在电子商务观察人士、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺看来，虽然监管部门将行政处罚的板子打在了电商平台身上，但也不排除平台将责任转嫁到品牌商、供应商身上的可能。他表示，其实几十万元的罚款对于电商企业来说并不算多，但更大的损失在于失去消费者的信任。