青岛市民网购三洋洗衣机未满一年故障多 维修无果

齐鲁网青岛10月26日讯 一年一度的电商重头戏“双十一电商日”即将来临，各大家电生产商也开始摩拳擦掌，期待能有好的业绩。这不，“天猫三洋旗舰店”也打出了海报，宣称“销售突破1.0亿，三洋挑战吉尼斯双11洗衣机销量世界纪录”。按理说如此畅销的洗衣机质量也应该是有保障的，但青岛市北居民朱先生近日却通过青岛齐鲁网新闻热线（0532-85757799）向记者反映，他于去年双十一期间在“天猫三洋旗舰店”购买的三洋洗衣机用了不到一年状况百出，维修无门，“买个洗衣机好像是请回来一个‘爷’”。

使用不到**10个月状况百出、维修无果

朱先生告诉记者，2015年双11期间他天猫三洋旗舰店交预定金购买了一台三洋品牌型号为WF810626BICS0S Air8（8公斤）智能变频全自动滚筒洗衣机，在使用不到10个月时，洗衣机出现经常洗涤衣服甩不干，甚至有时如同脑子坏掉似的，设定60分钟的自动控制时间竟然会自己反复洗上一整天不停止，还有关门不严、噪音等问题。

据朱先生陈述，他通过三洋售后热线进行保修后，自2016年8月开始，三洋的售后服务人员表现极其不专业，“他们上门时表示这是一款新产品对其还不熟悉，仅在拆卸洗衣机外壳便于检修这个环节就来回三次上门，期间还需通过微信请教其他师傅，第三次在带着一位三洋的服务人员后才成功将外壳打开。”接着该维修人员又分四次上门对洗衣机内的大小各类板子进行逐个更换，但仍未能解决存在的问题。同时对关门不严的问题，维修人员解释说可能是因为家里的小孩拖拽造成，如果确定维修门锁需要额外收费。对洗衣机刚开始还比较静音但现在噪音如同拖拉机的问题，该售后人员现场答复说这是正常的，任何品牌的洗衣机都是越来越响。

2016年9月份，该名售后人员来电再次向朱先生解释说，其实不是主板或其他元件的问题，不用更换主板，这类问题对于三洋洗衣机是正常的，这是由于用户衣物放置不均匀导致，并给出建议比如洗涤毛衣时，要同时放两件毛衣，最好单次洗涤衣物的材质是一样的，这样就能避免出现洗衣机停不下来或甩不干的情况。对此朱先生表示不认可，他认为“夏季衣服比较单薄，即便是波轮洗衣机时也不需要这样或那样的注意事项，买个洗衣机好像是请回来个‘爷’”。今年双11即将到来，建议大家要擦亮眼睛”。

去年销量破纪录**今年促销力度大

据了解，根据去年11月12日三洋洗衣机及其电商代运营机构刊发的软文称该款洗衣机拿下预售销量第一，双十一当天销售额超过1.2亿，顺利拿下洗衣机行业单品销售第一，成为天猫双十一洗衣机单品销量冠军，据称成功挑战吉尼斯“双11洗衣机销量世界纪录”。

通过该型号洗衣机天猫页面记者看到，该款洗衣机可以洗涤衬衫、内衣、窗帘、羽绒服、羊毛洗等，捆绑阿里小智平台，空气洗功能消毒祛异味。wifi功能操作简单易用，变频技术既省电又节水。水温加热功能比冷水洗衣物更干净。据页面显示，目前正在做今年双11的活动，促销力度较大，还有好评返100元活动，但营销推广只是销售的手段，产品质量和用户体验才是根本。

洗衣机质量问题屡被曝光

那么，三洋洗衣机的此类问题是否是个例？记者查询看到，在9月下旬青岛某媒体就曾刊发“三洋洗衣机定时40分钟 转了仨小时没停还冒烟”新闻，对家住青岛市市南区金湖路的于女士家遭遇的惊险一幕进行了详细报道，于女士家中一台三洋洗衣机突然冒烟，于女士赶紧切断电源，把家人疏散到门外。“这台洗衣机是四年前买的，今天出门前定时40分钟，三个小时后回家，洗衣机还在转，然后就冒烟了。”于女士表示，由于事发突然，家人受惊不小，幸亏她及时切断电源，否则后果不堪设想。

记者在三洋天猫旗舰店该款洗衣机的“追评”里看到，大量存在受“好评返现”等活动影响用户的首次评价较好，但追评却反映出产品质量、售后服务、价格活动等问题，比如普遍存在：甩干功能不佳、门关不严、脱水异响噪音、价格变来变去、售后混乱等现象。不过对商家对以上问题给予回复看，更多的是官话和套话，期待三洋洗衣机能正视存在的问题，真正在提升产品质量和用户体验上下足功夫。